เทคนิคการสนทนาสำหรับข้อมูล

มีเทคนิคการสนทนาต่าง ๆ ที่สามารถให้ข้อมูลเราได้. เทคนิคเหล่านี้ในการรับข้อมูลมีตั้งแต่การสนทนาไปจนถึงการซักถาม. ดังนั้นเทคนิคต่าง ๆ จะถูกกำหนดตามระดับของการบุกรุกที่ต้องการ.

ในขณะที่การสนทนาไม่จำเป็นต้องมีระดับของการบุกรุกใด ๆ การซักถามเป็นเทคนิคที่รุกรานที่สุด แต่ระหว่างสุดขั้วทั้งสองนี้มีเทคนิคอีกสามอย่าง: ความตื่นเต้นการสัมภาษณ์และการโทร การซักถาม.

โดยเฉพาะอย่างยิ่งขอมุ่งเน้นไปที่ความตื่นเต้น เทคนิคนี้มีการบุกรุกน้อยมากดังนั้นจึงใกล้เคียงกับบทสนทนามาก แต่สิ่งที่น่าตื่นเต้น? การกระตุ้นคือการกระตุ้นให้เกิดกระบวนการตอบสนองหรือการตอบสนองเชิงตรรกะ. นั่นคือการทำให้เกิดความตื่นเต้นเป็นเทคนิคการสนทนาที่มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองที่น่าตื่นเต้นผ่านการใช้ตรรกะ เห็นได้ชัดว่าการโลดโผนเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการหรือการโน้มน้าวใจ.

"คำถามใหญ่ ๆ ก็เป็นอย่างนั้น พวกเขาจะยั่วยุบังคับให้คุณมองข้ามสิ่งที่เห็นได้ชัดเพื่อวิเคราะห์ประเมินผลและตัดสินใจ ".

-Jill Konrath-

ทำไมความตื่นเต้น?

Elicitation ใช้งานได้เพราะมันรวมความสัมพันธ์กับเทคนิคการสนทนา ในคำอื่น ๆ, ใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจที่ผู้คนมีเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ต้องการผ่านเทคนิคการสนทนา โดยที่คุณไม่สังเกตเห็น ด้วยวิธีนี้ขั้นตอนแรกในการใช้การชักชวนคือการสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจกับบุคคลที่คุณต้องการรับข้อมูล เมื่อทำขั้นตอนนี้เสร็จแล้วก็ถึงเวลาเริ่มต้นด้วยเทคนิคการสนทนา.

ตามคำจำกัดความการชักชวนไม่ได้เกิดขึ้นเอง. ในการใช้งานคุณจะต้องทำตามแผน. การเริ่มต้นคือการรู้จักบุคคลที่คุณต้องการรับข้อมูล ตัวอย่างเช่นการรู้เพศงานอายุการมีรูปถ่ายการรู้จักตำแหน่งทางสังคมและเศรษฐกิจงานอดิเรกนิสัยและการรู้ว่าใครเป็นวงสังคมของพวกเขา ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมจากสิ่งที่กล่าวมาเป็นแรงจูงใจของบุคคลและลักษณะเด่นที่สุดของตัวละคร.

"เป็นมืออาชีพ, Clarice ฉันบอกคุณในสิ่งที่คุณบอกฉันสิ่งที่ ไม่เกี่ยวกับกรณีนี้ แต่เกี่ยวกับคุณ สิ่งที่เป็นอยู่ ใช่หรือไม่ Clarice? ".

-ดร. ฮันนิบาลผู้บรรยาย-

คุณต้องรู้บางแง่มุมของจิตวิทยาด้วย โดยเฉพาะเกี่ยวกับการทำงานของหน่วยความจำ สิ่งแรกและสิ่งสุดท้ายที่ถูกกล่าวถึงคือสิ่งที่เราจำได้ดีที่สุดและสิ่งที่เราจัดการเพื่อเชื่อมโยงกับสิ่งที่เรารู้แล้ว ดังนั้นแล้ว, จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพยายามให้ข้อมูลที่เราต้องการนั้นแก่เราเมื่อเราจำได้น้อยที่สุด.

ด้วยวิธีนี้คนอื่น ๆ มักจะลืมว่าเขาให้ข้อมูลนั้น เช่นเดียวกันต้องใช้เทคนิคที่สำคัญที่สุดในการสนทนาใด ๆ นี่คือ ฟังที่ใช้งานอยู่, ทักษะที่ถูกลืม.

เทคนิคการสนทนา

เทคนิคการสนทนาเหล่านี้มักจะมีกรอบงานที่ค่อนข้างง่าย คุณเริ่มต้นด้วยคำทักทายคุณฟังคุณถามคุณทำสรุปของสิ่งที่พูดและคุณปิด. จากโครงสร้างอย่างง่ายนี้คุณต้องใช้เทคนิคการสนทนา, ซึ่งเราอธิบายบางด้านล่าง:

• งบยั่วยุ: เทคนิคนี้ประกอบด้วยการสร้างข้อความที่กระตุ้นปฏิกิริยา คุณต้องวางมันไว้ระหว่างเชือกเพื่อบังคับให้ตัดสินใจ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะเปิดเผยความรู้สึกหรือความคิดเห็นของพวกเขา ตัวอย่างเช่นลองจินตนาการว่าเราต้องการทราบว่าการเจรจาระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นอย่างไร:

-ความสัมพันธ์ระหว่างสองพรรคการเมืองกำลังตึงเครียด พวกเขาดูเหมือนจะห่างไกลจากการบรรลุข้อตกลง.

-ไม่ตรงกันข้ามเลยทีเดียว การเจรจาอยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง พวกเขาใกล้จะเซ็นสัญญาแล้ว.

• สิ่งที่เป็นอยู่: เทคนิคนี้ขึ้นอยู่กับแนวโน้มที่มนุษย์ต้องการ เมื่อเราได้รับบางสิ่งจากบุคคลอื่นเรารู้สึกว่าต้องคืนบางสิ่งบางอย่าง ตัวอย่างต่อไปนี้เกี่ยวกับการทราบข้อร้องเรียนของเพื่อนร่วมงาน:

-ที่ทำงานฉันรู้สึกถูกประเมินต่ำ ฉันเดาว่ามันจะเกิดขึ้น แต่ฉันไม่มีความสุขกับมัน.

-ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจะพูด วันอื่น ๆ ที่เจ้านายโยนงานของฉันลงถังขยะต่อหน้าฉัน.

• ความกังขา: เทคนิคนี้ใช้เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม เมื่อถามคำถามจะทำให้คุณพยายามให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมันเพื่อที่คุณจะได้สร้างมันขึ้นมา ตัวอย่างนี้แสดงวิธีรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานสำหรับชั้นเรียน:

-เกือบเสร็จแล้วกับการเรียน.

-ฉันไม่คิดอย่างนั้นฉันยังคงมีการแนะนำและยังมีเวลาว่าง.

-เป็นจริงเมื่อวานนี้ฉันได้ข้อสรุปเสร็จ.

-จากนั้นมันจะเป็นงานเล็ก ๆ.

-ไม่มันมีสามส่วน ฉันเริ่มต้นด้วย ...

• การประจบสอพลอ: เทคนิคนี้เป็นการเพิ่มเติมเพิ่มเติม สิ่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในเทคนิคอื่น ๆ เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลได้ง่ายขึ้น ในตัวอย่างต่อไปนี้ครูภูมิใจที่จะรู้วิธีการออกกำลังกาย:

-ศาสตราจารย์คุณอธิบายตัวเองได้ดีเสมอ ปัญหาคือฉันเข้าใจว่ายากที่จะเข้าใจแบบฝึกหัด หากคุณใจดีพอที่จะอธิบายให้ฉันอีกครั้ง.

ในกรณีที่คุณไม่ได้สังเกตเห็นในตัวอย่างเหล่านี้ข้อมูลที่ได้รับโดยไม่ต้องถามคำถามเดียว นั่นคือพื้นฐานของเทคนิคการสนทนาเหล่านี้รับข้อมูลโดยไม่ต้องถาม อย่างไรก็ตาม, แม้ว่ามันจะดูเรียบง่าย แต่ก็ต้องฝึกฝนเป็นอย่างมาก. มันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแนะนำเทคนิคเหล่านี้ในการสนทนาดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะวางแผนและฝึกอบรมที่ดี.

"คำเยินยอและการสบประมาทก่อให้เกิดคำถามเดียวกัน: คุณต้องการอะไร?".

-Mason Cooley-

Elicitation: วิธีรับข้อมูลจากเราวิธีรับข้อมูลจากบุคคลอื่น จะทราบได้อย่างไรว่ามีคนพยายามรับข้อมูลจากเรา การชักเป็นกุญแจสำคัญ อ่านเพิ่มเติม "