หกเคล็ดลับในการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแก้ไขความขัดแย้งในลักษณะที่สงบและแสดงออกอย่างเหมาะสมเป็นศิลปะ. ไม่ใช่พวกเราทุกคนที่มีทักษะเหล่านี้เครื่องมือเหล่านี้ที่จะจัดการกับความแตกต่างบทสนทนาของช่องทางเพื่อบรรลุข้อตกลงและลดความตึงเครียด อย่างไรก็ตามนอกเหนือจากสิ่งที่เราเชื่อว่าทักษะเหล่านี้สามารถเรียนรู้ฝึกอบรมและยกระดับรวมทั้งผู้จัดการที่เพียงพอในสาขานี้.

ใครบ้างที่ไม่เคยมีประสบการณ์ความแตกต่าง ผู้ที่ไม่ได้เห็นสถานการณ์ที่ซับซ้อนของการต้องแก้ไขความแตกต่างกับพันธมิตรที่ทำงานสมาชิกในครอบครัวหรือแม้กระทั่งกับพันธมิตรของเรา? ความขัดแย้งไม่จำเป็นต้องทำให้เราหวาดกลัวหรือเติมเต็มความตึงเครียดและอารมณ์ที่ขัดแย้งกัน.

บางครั้ง พวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ความก้าวหน้าที่โดดเด่นในชีวิตของเรา. มันทำให้เราสามารถปกป้องตำแหน่งได้อย่างปลอดภัย แต่ในทางกลับกันการรู้ว่าจะให้ในบางส่วนเพื่ออำนวยความสะดวกในข้อตกลงเพื่อให้ได้มาซึ่งการแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับทั้งสองฝ่าย การเรียนรู้ที่นำการเปลี่ยนแปลงแบบนี้มาได้อย่างไม่ต้องสงสัยเป็นบวกมาก.

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือเรียนรู้ที่จะเจรจา ปัจจัยต่าง ๆ เช่นการฟังอย่างกระตือรือร้นการอหังการและทักษะการสื่อสารเป็นมากกว่าเครื่องมือที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในสถานการณ์เหล่านี้.

ขึ้นอยู่กับความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ภายในจิตวิทยาสังคมความขัดแย้งเป็นหัวข้อที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกันมาก. ดังนั้นผู้เขียนเช่น Kurt Lewin และการศึกษาของเขาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกลุ่มได้ถูกยกขึ้นเป็นกระดูกสันหลังที่เราทุกคนสามารถเรียนรู้ที่จะแก้ปัญหาสถานการณ์เหล่านี้.

ในทางกลับกันและในบริบทนี้มันเป็นที่ยอมรับว่าความสามารถในการแก้ปัญหาความขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของแต่ละคนในการควบคุมความเครียดและอารมณ์.

ในความเป็นจริงแพทย์ Jamil Zaki, Kelly Hennigan และ Jochen Weber แห่งมหาวิทยาลัยโคลัมเบียได้ทำการศึกษาในปี 2010 ซึ่งทำให้พวกเขาค้นพบประเด็นสำคัญหลายประการของการจัดการความขัดแย้ง จากงานนี้เพื่อประสบความแตกต่างอย่างประสบความสำเร็จเราจำเป็นต้องฝึกอบรมด้านต่อไปนี้:

• พัฒนาความเข้าใจที่ดี.
• ความเครียดควบคุม: หากคุณสามารถควบคุมความเครียดได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ยังคงตื่นตัวและสงบนิ่งคุณสามารถอ่านได้อย่างถูกต้องและตีความการสื่อสารทางวาจาและไม่ใช่คำพูดของผู้อื่น.
• ควบคุมอารมณ์และพฤติกรรม:  หากคุณสามารถควบคุมอารมณ์ของคุณได้คุณสามารถสื่อสารความต้องการของคุณได้โดยไม่ต้องขู่เข็ญหรือหวาดกลัว (และไม่ทำร้ายร่างกายหรือพูดด้วยวาจา) ผู้อื่น.
•  ให้ความสนใจ: จากนั้นคุณเท่านั้นที่จะค้นพบความรู้สึกของคุณและฟังสิ่งที่มันพูด.
• ระวังคนที่แตกต่างและเคารพพวกเขา: หากคุณหลีกเลี่ยงคำและการกระทำที่ไม่สุภาพคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น.

กุญแจในการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งทุกอย่างได้รับการหล่อเลี้ยงโดยอารมณ์ที่ซับซ้อน: ความโกรธความกลัวความโกรธความไม่มั่นคงความขัดข้อง ... สิ่งแรกที่เราจะต้องแก้ไขความขัดแย้งคือสงบ มันกำลังปิดบังความรู้สึกทั้งหมดของพายุไซโคลนภายในเพื่อมองสิ่งต่าง ๆ ด้วยความชัดเจนและความสุขุม.

เมื่อใจของเรานิ่งเงียบเท่านั้นเราจะพบความปลอดภัยที่เพียงพอที่จะดำเนินการกับความสำเร็จและความปลอดภัย.

1. ให้ความสนใจและฟัง

เมื่อเราฟังเราเชื่อมต่อกับสถานการณ์มากขึ้น. ด้วยวิธีนี้เราสามารถค้นพบแง่มุมเพิ่มเติมรายละเอียดเพิ่มเติม ... เราอ้างถึงข้อมูลทั้งหมดที่เกินกว่าคำพูดเช่นอารมณ์ของผู้อื่นและภาษาอวัจนภาษาที่จำเป็น.

ฟังและฟังสามารถหยั่งรู้สิ่งที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมหรือทัศนคติบางอย่าง ข้อมูลทั้งหมดที่คุณจะได้รับจากการเปิดหูตาประสาทสัมผัสและหัวใจที่ดีจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการบรรลุข้อตกลงที่เป็นไปได้.

2. ลำดับความสำคัญคือการแก้ไขข้อขัดแย้งไม่เห็นว่าใครถูก

มันไม่ได้เกี่ยวกับการชนะหรือแพ้ในการอภิปราย แต่เป็นการรักษาความสัมพันธ์และก้าวไปข้างหน้า. เพื่อที่จะเป็นพื้นฐานที่จะเคารพกับคนอื่นและในมุมมองของพวกเขา.

3. หากไม่มีความแค้นจากอดีตจงมุ่งเน้นที่นี่และเดี๋ยวนี้

หากคุณยึดติดกับความไม่พอใจในอดีตความสามารถของคุณในการดูความเป็นจริงในปัจจุบันจะได้รับผลกระทบ หากคุณต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้าคุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลา (ที่นี่และตอนนี้) และแก้ปัญหาในปัจจุบันแทนการมองที่ผ่านมา.

4. หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้อย่าให้เกิดความขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งอาจทำให้หมดแรงได้ดังนั้นจงพยายามหลีกเลี่ยงถ้าคุณทำได้จริงๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเรื่องที่ไม่มีความสำคัญ.

5. คุณต้องเต็มใจให้อภัย

เป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งหากคุณไม่เต็มใจให้อภัยหรือไม่สามารถให้อภัย. หากคุณไม่กำจัดความต้องการที่จะ "ลงโทษ" คนอื่น ๆ คุณจะไม่สามารถจัดการความแตกต่างได้อย่างเหมาะสม.

โปรดทราบว่าในกรณีที่มีข้อขัดแย้งความขัดแย้งหรือความขัดแย้งใด ๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญในการแก้ไขปัญหา.

6. บางครั้งคุณต้องปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้น

บางครั้งอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุข้อตกลง ตอนนี้ดี, "สองคนไม่เถียงว่าใครไม่ต้องการ" ดังนั้นมันอาจจะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบางคนที่จะตัดการเชื่อมต่อและดำเนินการต่อโดยไม่ปล่อยให้ความขัดแย้งมาสู่ส่วนบุคคล.

แม้ว่าจะไม่สามารถทำได้หรือไม่แนะนำเสมอไป แต่ก็เป็นทางเลือกที่จะเอาชนะความขัดแย้งเล็ก ๆ น้อย ๆ และความขัดแย้งจะไม่เติบโตและกลายเป็นสิ่งที่สำคัญจริงๆ.

เพื่อสรุปมากกว่าสิ่งที่หลายคนคิด, ในความขัดแย้งไม่มีผู้ชนะหรือผู้แพ้. มีคนที่จัดการกับอารมณ์ที่ขัดแย้งกันและตำแหน่งที่แตกต่างกัน ความสำเร็จนั้นสามารถบรรลุข้อตกลงสำหรับทั้งสองฝ่ายได้เสมอ.

ความภาคภูมิใจกำเนิดที่ยิ่งใหญ่ของความขัดแย้งในด้านจิตวิทยาความภาคภูมิใจสองประเภทได้รับการกำหนดบวกและลบ บวกเรียกว่าความภาคภูมิใจในตนเองและความมั่นใจในตนเองและเชิงลบที่ยอดเยี่ยม อ่านเพิ่มเติม "