Hawthorne Effect คืออะไร

บางครั้งเมื่อกลุ่มดำเนินการสอบสวนที่มีการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของผู้เข้าร่วมในงานพวกเขาทำสิ่งที่เป็นปกติในพวกเขา. สิ่งนี้ไม่ได้เกิดจากความสามารถโดยธรรมชาติที่ค้นพบใหม่ แต่เป็นสิ่งที่นักวิทยาศาสตร์เรียกว่า.

ผลนี้ถูกค้นพบโดยบังเอิญโดย Elton Mayo เมื่อกว่า 80 ปีที่แล้วดูเหมือนว่าจะปรากฏตัวโดยเฉพาะในสถานการณ์การวิจัย เราอธิบายเรื่องราวของคุณสั้น ๆ และการตีความที่แตกต่างที่คุณได้รับ ...

ทดลองที่โรงงานฮอว์ ธ อร์น

E. May นักจิตวิทยาอุตสาหกรรมชาวออสเตรียดำเนินการทดลองในโรงงาน Hawthorne ระหว่างปี 2467 และ 2476 เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างสภาพแสงและผลผลิตของพนักงาน.

ในระยะเริ่มต้นของการศึกษามาโยแบ่งคนงานออกเป็นสองกลุ่ม: กลุ่มหนึ่งทำงานภายใต้สภาพแสงเดียวกันและอีกกลุ่มอยู่ภายใต้แสงไฟที่ผู้ทดลองใช้ค่อยๆดับลง ตรงกันข้ามกับความคาดหวังทั้งสองกลุ่มเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขาค่อยๆ.

ความจริงที่ไม่คาดคิดนี้กระตุ้นให้ Mayo ทำการประเมินความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพและตัวแปรทางกายภาพอื่น ๆ ต่อไป, เช่นเดียวกับที่ทำให้เกิดความเหนื่อยล้าและน่าเบื่อหน่ายในคนงาน อีกครั้งพบว่าแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่นำมาใช้นั้นเป็นอันตราย แต่การปรับปรุงประสิทธิภาพ.

สิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดเกี่ยวกับการศึกษาคือแม้ในขั้นตอนที่เงื่อนไขไม่เอื้ออำนวยน้อยกว่า แต่ก็ไม่มีการลดการผลิตตามที่คาดไว้ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของตัวแปรอื่น ๆ ช่วงเวลาโดยนักวิจัยเช่นเดียวกับปัจจัยทางสังคมในการอธิบายการเพิ่มผลผลิต.

บทสรุปของการทดสอบพฤษภาคม

กลุ่ม Mayo สรุปว่านี่เป็นเพราะสถานการณ์การวิจัยของตัวเองและการปรากฏตัวของผู้ทดสอบปรากฏการณ์ที่ในปี 1953 ถูกเรียกว่า "Hawthorne effect" เพื่อเป็นเกียรติแก่สิ่งอำนวยความสะดวกที่มีการสอบสวน.

อย่างไรก็ตามคนงานรู้สึกต่างกัน. สำหรับพวกเขาปัจจัยที่มีน้ำหนักมากที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องคือการปรับปรุงความสัมพันธ์ส่วนบุคคลระหว่างคนงานและผู้บริหาร เห็นได้ชัดว่าด้วยความตั้งใจที่จะส่งเสริมการทำงานร่วมกันผู้สร้างได้สร้างบรรยากาศที่อบอุ่นซึ่งเอาใจใส่เป็นพิเศษต่อความต้องการของคนงานและพวกเขารู้สึกว่าได้ยิน.

ข้อเสนอแนะนี้กลายเป็นข้อสรุปและทำหน้าที่เป็นพื้นฐานหลายปีต่อมาสำหรับกระแสใหม่ในการบริหารและการจัดการของ บริษัท ที่จะให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของมนุษย์และในไม่ช้าจะแทนที่ปัจจุบันที่เน้นประสิทธิภาพและประสิทธิผลผ่าน การศึกษาทางวิทยาศาสตร์.

สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับผลของฮอว์ ธ อร์น

โดยทั่วไปแล้วคำจำกัดความที่ทันสมัยที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดจะอธิบายถึงผลกระทบของ Hawthorne ด้วยวิธีต่อไปนี้: ผลของ Hawthorne คือการปรับปรุงผลลัพธ์โดยการเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยหรือการเพิ่มประสิทธิภาพ.

นักจิตวิทยาสังคมเสนอให้อาสาสมัครตระหนักว่าพวกเขากำลังถูกสังเกตเห็นสร้างความเชื่อเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ทดสอบคาดหวังจากพวกเขา. แรงบันดาลใจจากความสอดคล้องและความปรารถนาทางสังคมบุคคลเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา เพื่อให้สอดคล้องกับความเชื่อเหล่านี้.

มันเป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำตอบที่ถูกต้องเกี่ยวกับกลไกของพวกเขาเพราะแต่ละวินัยได้ใช้ชื่อของ "Hawthorne effect" เพื่ออธิบายปรากฏการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นพวกเขาจึงเสนอคำอธิบายที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ความหมายของมันจึงกลายพันธุ์และตรวจสอบผลกระทบที่ทำให้เกิดความสับสนและเข้มงวดเล็กน้อย.

จากคำจำกัดความหลายข้อที่เสนอโดยนักจิตวิทยาสังคมมีการสกัดคุณลักษณะหกประการที่เฉพาะเจาะจงกับสถานการณ์ที่เกิดผลฮอว์ ธ อร์นเกิดขึ้น:

• ความแปลกใหม่ของสถานการณ์.
• สิ่งประดิษฐ์ของสถานการณ์.
• การเปลี่ยนแปลงที่นำมาใช้ในการทดสอบ.
• ความเชื่อของคนงานว่าสถานการณ์เป็นประโยชน์สำหรับเขา.
• การรับรู้ของการศึกษาหรือสังเกตโดยผู้ประเมิน.
• ลดความเบื่อแรงงาน.

บ่อยครั้งที่นักวิจัยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับอาสาสมัครเพื่อให้พวกเขาร่วมมือกับพวกเขา ด้วยวิธีนี้, ผู้ทดลองอาจแนะนำการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผ่านการสร้างภูมิอากาศที่อบอุ่น และสภาพแวดล้อมที่ได้ยินการร้องเรียนและข้อเสนอแนะของพนักงาน.

ความคิดเห็นต่อแนวคิด

ในบริบทของการวิจัยผลของฮอว์ ธ อร์นเรียกว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมใด ๆ อันเป็นผลมาจากการสังเกตหรือการศึกษา ด้วยเหตุนี้ผู้เขียนบางคนชี้ให้เห็นว่ามันเป็นการตีความด้านหลังของผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งเหล่านี้ขัดแย้งกับสมมติฐานเริ่มต้น.

แม้แต่งานวิจัยดั้งเดิมของมาโยก็ถูกตั้งคำถามและวิพากษ์วิจารณ์หลายครั้ง. มีการเสนอการตีความทางเลือกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพที่ทำให้รากฐานของการวิจัยสั่นคลอน.

ตัวอย่างเช่นการหยุดการกำกับดูแลอย่างเข้มงวดของนายจ้างได้รับความสนใจในเชิงบวกการแนะนำของการหยุดพักสำหรับการพักผ่อนหรือความเป็นไปได้ของการสูญเสียการจ้างงานที่รับรู้เป็นคำอธิบายทางเลือกกับข้อเสนอเดิมที่ Mayo และผู้ร่วมมือ.

การทดลองยังได้รับคำวิจารณ์เชิงลบอื่น ๆ เกี่ยวกับการออกแบบ ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานไม่ได้มีการฝึกอบรมการวิจัยและผลที่ได้ไม่แตกต่างกันอย่างเพียงพอ.

ทุกวันนี้งานวิจัยส่วนใหญ่ที่อุทิศให้กับการตรวจสอบผลของ Hawthorne สรุปว่าไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะสนับสนุนการดำรงอยู่ของมัน.

ดังนั้นแนวคิดที่เป็นเวลาหลายปีที่ทำหน้าที่เป็นแพะรับบาปในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์มีแนวโน้มที่จะไม่มีอะไรมากไปกว่าภาพสะท้อนของอคติในการตีความผลลัพธ์หลายสิบปีที่ผ่านมา.