การสื่อสารที่ขัดแย้งและความสัมพันธ์ทางอารมณ์กล่าวว่า ใช่ เขาหมายถึง ไม่ และทุกอย่างจบลง

หนึ่งในความลึกลับของการสื่อสารของมนุษย์คือ เราจะเพิกเฉยได้อย่างไร. โครงสร้างของภาษาช่วยให้เราสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างชัดเจนและแม่นยำ อย่างไรก็ตามคุณไม่ได้พูดในสิ่งที่คุณต้องการพูดเสมอและมีบางครั้งที่คุณโทรออก การสื่อสารที่ขัดแย้งกัน.

การสื่อสารที่ขัดแย้งและข้อความที่ไม่เข้ากัน

ทีม Watzlawick และการศึกษาของพวกเขากับผู้ป่วยจิตเภทมาด้วยตรรกะของ desentendimiento. พวกเขาแยกแยะระดับการสื่อสารสองระดับ: ระดับดิจิตอลและระดับอะนาล็อก. ระดับดิจิตอลหมายถึง "สิ่งที่ถูกพูด" และเนื้อหาของข้อความนั้นในขณะที่ระดับอะนาล็อกหมายถึง "สิ่งที่มีความหมาย" หรือความตั้งใจของพื้นหลัง ดังนั้นไม่เพียง แต่เนื้อหาของข้อความเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่เป็นความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลัง.

โดยทั่วไปแล้วความจริงข้อนี้จะไม่เป็นปัญหาเนื่องจากผู้คนชอบความมั่นคงดังนั้นหากเด็กคนหนึ่งพูดว่า "ฉันต้องการไอศกรีม" เราเข้าใจได้ง่ายว่าควรซื้ออะไร ความจริงนี้มีการอธิบายในที่ คำไม่ได้มีความหมายสองเท่าในตัวเอง แต่เราเป็นคนที่ผลิตมัน. ดังนั้นในแบบเดียวกับที่ทั้งสองระดับสามารถตรงกันพวกเขายังสามารถขัดแย้งซึ่งกันและกัน บางครั้งมีสถานการณ์ที่เราขอเปลี่ยนความสัมพันธ์กับคู่สนทนาและเราพยายามสื่อสารด้วยการหลีกเลี่ยงวิธีการ.

ตัวอย่างบางส่วน

เรามาดูกรณีของผู้หญิงที่ยืนยันว่าจะออกไปข้างนอกตอนกลางคืนซึ่งแม่ของเธอตอบว่า "คุณเองคุณจะเห็น" ในข้อความนี้ ความประสงค์ของแม่นั้นถูกซ่อนไว้อย่างสมบูรณ์ เขาไม่ได้แจ้งถึงความตั้งใจของเขาและลูกสาวของเขาต้องอนุมานว่าเธอไม่ต้องการให้เขาไป. นี่คือวิธีที่ผู้มีอำนาจในความสัมพันธ์ถูกนำไปทดสอบและความไม่แน่ใจระหว่างการยอมจำนนต่อความตั้งใจหรือการยึดติดกับเนื้อหาที่เกิดขึ้น ระหว่างการเข้าพักหรือออกจาก สิ่งที่ลูกสาวของคุณแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์กับแม่ของเธอการเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางหรือการหลีกเลี่ยง.

เพื่อจุดประสงค์นี้มันถูกเรียกว่า การสื่อสารที่ขัดแย้งกัน และไม่ว่าตัวเลือกที่เลือกจะไม่มีความสุข ในกรณีก่อนหน้านี้ถ้าลูกสาวตัดสินใจที่จะไม่ไปเธอจะรู้สึกไม่สบายเพราะเธอถูกสั่งให้ทำในสิ่งที่เธอต้องการและเธอไม่ต้องการที่จะอยู่ต่อ แต่มันจะไม่รู้สึกดีถ้าเขาจากไปเพราะมันไม่ชัดเจนว่าแม่ของเขาคิดว่ามันจะเป็นการดีสำหรับเขาที่จะไป ตัวเลือกทั้งสองเป็นการยืนยันสิ่งที่ควรทำดังนั้นทำในสิ่งที่คุณทำ, จะมีความรู้สึกที่จะไม่ทำสิ่งที่ถูกต้องเสมอไป. นี่เป็นผลสะท้อนสองประการของความขัดแย้ง: ความสับสนและความรู้สึกไม่สบาย.

ตัวอย่างของการสื่อสารที่สอดคล้องกัน

-คุณต้องการบางสิ่งบางอย่างลูกชาย?

-ฉันต้องการไอศครีม.

-โอเคฉันจะซื้อไอศกรีมให้คุณระหว่างทางกลับบ้าน.

• ระดับดิจิตอล (เนื้อหา): ต้องการไอศครีม.

• ระดับอะนาล็อก (เจตนา): เขาต้องการไอศครีม.

ตัวอย่างของการสื่อสารที่ไม่เข้ากัน: เส้นขนาน

-ให้ฉันออกไปสักพักคืนนี้ไป ...

-คุณเอง Andrea คุณจะเห็น ...

• ระดับดิจิตอล (เนื้อหา): Andrea ทำในสิ่งที่เธอต้องการ.

• ระดับอะนาล็อก (เจตนา): Andrea ต้องทำในสิ่งที่แม่ของเธอต้องการ.

สโนว์บอลมีผลต่อการสื่อสาร

Carmen (ข้อความ): Juan, ฉันถึงแก่กรรมแล้วและเด็กก็เข้าห้องหาย.

Juan: ตอนนี้คุณต้องการอะไร ฉันทำงานมาทั้งวันแล้วและฉันรู้ว่าห้องสกปรกหรือไม่ คุณไม่ต้องการให้ฉันสั่งมันใช่ไหม? ที่มาพร้อมกับการทำความสะอาดห้องตอน 10 โมงมีจมูก ...

Juan (เมื่อคุณมาถึง): Carmen แล้วคุณทำความสะอาดห้องนั่งเล่น!

อุปสรรคในความสัมพันธ์คู่

ความขัดแย้งที่แม่นยำนั้นเป็นหนึ่งในเหตุผลว่าทำไม เมื่อมีปัญหาในคู่มีการอ้างอิงถึงการขาดการสื่อสาร. เป็นอาการที่สะท้อนให้เห็นว่าสมาชิกทั้งสองไม่ได้รายงานความตั้งใจของพวกเขาอย่างชัดเจนเพียงพอเมื่อพูดคุยกับคนอื่น.

ในทำนองเดียวกันก็เป็นจุดเริ่มต้นที่เปิดทางให้การแตกเนื่องจากการสื่อสารที่ขัดแย้งกันไม่ได้เป็นเหตุการณ์ที่ตรงต่อเวลา แต่มันถูกลากเข้าสู่การสนทนา.

ตัวอย่างที่ 1 ของการสื่อสารที่ขัดแย้งในการเกี้ยวพาราสี

-เฮ้คุณทำอะไรบางอย่างในวันศุกร์?

-ใช่ฉันจะไปกับ Carlos และ Fran เพื่อดู.

-โอเค ...

-คุณต้องการอะไรไหม?

-ไม่.

-คุณจะทำอะไร?

-ฉันจะไปดูหนังกับฮวน.

-ตกลงดีมาก.

-ดีมาก อย่าโกรธเหรอ??

-ไม่ไม่ถ้าฉันไม่โกรธ.

-ลาก่อน.

-แต่เฮ้ ...

-บอกฉันที.

-คุณโกรธไหม?

-ทำไม? ทุกอย่างดี.

-หากคุณต้องการบอกให้พวกเขาออกไปอีกวัน.

-ไม่ทิ้งไป.

-คุณแน่ใจหรือว่า?

-ใช่คุณเห็น.

-ดีแล้วอย่าพูด.

-อ้า ... มาเถอะ.

ตัวอย่างที่ 2 ของการสื่อสารที่ขัดแย้งในการเกี้ยวพาราสี

-พรุ่งนี้ฉันก็อยู่ไม่ได้.

-อ๊ะเอ่อ ... ฉันโกรธ! และอีกมาก! jajajaj

-อย่าโกรธ ... ที่เราไม่อยู่ต่อไปอีกแล้ว?

-ระวังว่าบางทีคนที่ไม่อยากอยู่อีกต่อไปก็คือฉัน ...

-ถ้าอย่างนั้นเราไม่อยู่ไม่มีปัญหา.

-ไม่มีเลย.

-ที่นั่นคุณ.

นอกจากสิ่งที่เด่นชัดคือสิ่งที่พูด

บุคคลที่ผิดธรรมดา มันเป็นลักษณะโดย ความคลุมเครือ, ข้อสงสัยในความตั้งใจของบุคคลอื่น ทิ้งช่องว่างไว้ในบทสนทนาระหว่างคนที่จะเติบโตและก้าวหน้าขนานไปกับการสื่อสารในกระบวนการสโนว์บอล ตราบใดที่เราไม่เข้าใจบางสิ่งเราก็มองหาคำอธิบายและ บางทีคำอธิบายนั้นไม่ถูกต้องและเราสร้างมันขึ้นมาเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ของเรากับบุคคลนั้น. ในหน้าของข้อความเช่น "ฉันเป็นคนตายและห้องสกปรก" มันอาจจะเข้าใจได้ว่าเป็นความตั้งใจในการปลอบใจหรือขอความสะอาดก่อนที่การตอบสนองของเราจะแตกต่างกันมาก.

แต่ถ้าการสื่อสารที่ขัดแย้งสามารถอธิบายได้ว่าทำไมคู่รักจึงจบลงมันก็อธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ก่อตัว โดยปกติแล้วการเป็นคู่คุณจะรู้จักคนอื่นและคุณสามารถใช้ความรู้ร่วมกันเพื่อเติมเต็มความว่างเปล่าของความขัดแย้ง นี่คือวิธี เมื่อรู้ว่าคนอื่น ๆ เกี่ยวข้องกันอย่างไรคุณสามารถเข้าใจได้ว่าเจตนาคืออะไร. อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้เกิดขึ้นในแนวทางแรก เมื่อคุณเริ่มพบใครบางคนบุคคลนั้นกำลังอยู่ในกระบวนการเรียนรู้ เรียนรู้วิธีการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและวิธีการที่เหมาะกับวิธีการที่เกี่ยวข้อง.

บทบาทของความคาดหวัง

เพิ่มความจริงนี้เป็นลักษณะอื่น ๆ ตามแบบฉบับของแนวทางแรกที่นำไปสู่ความขัดแย้ง หนึ่งในนั้นคือ ความคาดหวัง, ถ้ามันจะเป็นคนพิเศษที่มีการแบ่งปันเส้นทางของตัวเอง ความคาดหวังของผลลัพธ์หมายถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารกับผู้อื่นในปัจจุบันรวมทั้งทำให้ทั้งสองคนมีความตั้งใจที่แตกต่างกัน ตอนนี้ถ้าดูเหมือนว่าการสื่อสารความตั้งใจจะไม่ต้องมีปัญหาความกลัวและความยุ่งยากดูเหมือนจะใส่หิน.

การพูดถึงสิ่งที่คาดหวังจากคนอื่นหมายถึงการเผชิญหน้าว่าอาจไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้อื่น. ความกลัวและความหงุดหงิดที่เป็นไปได้ที่บุคคลอื่นไม่ต้องการในสิ่งเดียวกันกับที่เราทำช่วยให้เราเก็บความตั้งใจไว้เป็นความลับ. นอกจากนี้หนึ่งในปัจจัยสุดท้ายคือความเสี่ยงเนื่องจากการเปิดเผยความตั้งใจโดยชัดแจ้งคือการเปิดเผยความลับนี้และเพื่อให้รู้สึกอ่อนแอ.

ด้วยวิธีนี้ความคาดหวังความกลัวความยุ่งยากและความรู้สึกของความอ่อนแอนำไปสู่การปรากฏตัวของความขัดแย้ง ปัจจัยเหล่านี้รวมกันในการเกี้ยวพาราสีซึ่งยังคงมีความตึงเครียดในการหลีกเลี่ยงวิธีการที่เป็นคู่ กล่าวคือใน "ความโง่เขลา" ความตั้งใจของอีกฝ่ายนั้นจะต้องคอยตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอหากพวกเขาเห็นด้วยกับตนเอง ในขณะที่เราสื่อสารเราปล่อยให้ความปรารถนาของเราและทดสอบอีกอย่างหนึ่งซึ่งจะทำให้เกมรู้จักการเข้าใกล้และหลีกเลี่ยง.

เรียนรู้ที่จะจัดการกับความขัดแย้งของการสื่อสาร

ดังนั้นในขั้นตอนแรกของการสร้างคู่รักความตั้งใจของตัวเองถูกซ่อนไว้ในระดับที่สูงขึ้นซึ่งเป็นที่โปรดปรานต่อการปรากฏตัวของความขัดแย้ง พิจารณาว่าคุณยังไม่มีความรู้ด้านอื่น, การปรากฏตัวของความขัดแย้งสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้ของรูปแบบการโต้ตอบ.

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเข้าใจความขัดแย้งว่าเป็นของวิธีการที่เกี่ยวข้องกับอื่น ๆ กลายเป็นคุณสมบัติทั่วไปเมื่อสื่อสารกับเขา หากเรายังไม่รู้อะไรเกี่ยวกับบุคคลอื่นเราสามารถสรุปได้ว่าวิธีการสื่อสารนี้เป็นลักษณะของความสัมพันธ์ของเรา ฟังก์ชั่นจากบุคคลที่ผิดธรรมดาหมายถึงการเรียงลำดับของการร้องขอที่มีทั้งการประมาณและการหลีกเลี่ยงไปที่อื่นและโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ทำเราจะไม่รู้สึกดีเพราะเราไม่รู้ว่าตัวเลือกอื่นดีกว่า.

นั่นเป็นวิธีที่เกมขัดแย้งกันถูกสร้างขึ้นที่ขัดขวางการสื่อสารและทำให้เราทั้งคู่เริ่มเดินโดยไม่รู้ว่าเรากำลังจะไปไหนหรือเลือกเส้นทางไหน.

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• Cenoz, J. และ Valencia J. F. (1996) ความสามารถในการใช้งานจริง: องค์ประกอบทางภาษาและจิตวิทยาสังคม บิลเบา: บรรณาธิการบริการมหาวิทยาลัยของประเทศบาสก์.
• Holtgraves, M. (2008) ภาษาเป็น Social Action จิตวิทยาสังคมและภาษา. สหรัฐอเมริกา: จิตวิทยากด.
• Watzlawick, P. , Bavelas, B. และ Jackson, D. (2008) ทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์ นิวยอร์ก: Herder.