การสื่อสารที่ขัดแย้งกัน 6 ปุ่มเพื่อทำความเข้าใจ

ทำไมบางครั้งเราตอบว่าใช่เมื่อเราคิดว่าไม่มีดังก้อง?? ทำไมเราถึงชอบเงียบ ๆ และไม่พูดอะไรเลยถ้าในความเป็นจริงเราชัดเจนในสิ่งที่เราต้องการ? กลไกอะไรที่รองรับสถานการณ์เหล่านี้? การสื่อสารที่ขัดแย้งกันเป็นผู้รับผิดชอบ.

ในแต่ละวันเราพบว่าตนเองหมกมุ่นอยู่กับความสัมพันธ์จำนวนมาก ดังนั้นฐานและในเวลาเดียวกัน, เป้าหมายของการสื่อสารของมนุษย์คือการทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน. มันยากที่จะได้รับมัน?

ใช่ แต่ไม่ใช่และตรงกันข้าม

ความสัมพันธ์ที่เรารักษาไว้กับผู้อื่นนั้นมุ่งมั่นในระดับใหญ่โดยวิธีการสื่อสารของเรา. ดังนั้นการอนุมานสมมติฐานความเข้าใจผิดหรือความกำกวมจึงไม่ได้เป็นเพื่อนที่ดีกับการสื่อสารที่ชัดเจน.

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง, การสื่อสารที่ขัดแย้งกันเป็นความขัดแย้งที่เกิดจากการหักถูกต้องจากสถานที่ที่สอดคล้องกัน. แม้ว่ามันอาจดูเหมือนเป็นปริศนา แต่ด้วยตัวอย่างของการสนทนาระหว่างแม่กับลูกสาวคุณจะเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

• "ที่รักช่วยฉันจัดโต๊ะ"
• "แม่ฉันคิดว่าดีกว่าฉันจะไม่ไปพักทานข้าวกับครอบครัว ฉันอยากไปกับเพื่อนดูหนังไหมโอเค? "
• "อืมคุณจะเห็น ... "

แม้ว่าเจตจำนงของแม่คือเพื่อให้ลูกสาวของเธอพักรับประทานอาหารกลางวัน แต่คำพูดของเธอก็ทิ้งให้เธอตัดสินใจกับลูกสาว. แม่คิดอย่างหนึ่งพูดตรงกันข้ามและลูกสาวของเธอต้องอนุมานว่าเธอต้องการให้เธออยู่ต่อ. ในมันจะเกิดขึ้นข้อสงสัยระหว่างการให้ความตั้งใจที่ซ่อนอยู่ของแม่ของเขาหรือยึดติดกับเนื้อหา ทำในสิ่งที่คุณทำจะมีอิทธิพลต่อแม่ของคุณทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ นี่คือตัวอย่างของการสื่อสารที่ขัดแย้งกัน.

เพื่อให้การตอบสนองของแม่สอดคล้องกับสิ่งที่เธอต้องการเธอควรแสดง:

• "เลขที่ คุณอยู่ที่นี่ดีกว่ากินกับเราแล้วคุณจะไปอีกวันกับเพื่อนของคุณไปดูหนัง ".

เช่นกรณีนี้มีจำนวนมากที่ผลิตในแต่ละวันของเราและที่เราแทบจะไม่ทราบ เห็นได้ชัดว่า ไม่เพียง แต่เนื้อหาของข้อความที่คุณต้องการส่งเรื่อง แต่ความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลังมัน.

บุคคลที่ผิดธรรมดาเป็นลักษณะที่คลุมเครือ

"ใจเย็น ๆ กับคำอธิบายของคุณ" แต่ "บอกฉันในสิ่งที่คุณพูดไม่มีอะไรจะทำให้ฉันสงบลง" สิ่งหนึ่งและอื่น ๆ.

การสื่อสารที่ขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับความหลากหลายของวิธีที่เราสามารถตีความข้อความเดียวกันได้. เราสงสัยความตั้งใจของบุคคลอื่น และเราเลือกตีความสิ่งที่บอกเรา ในวิธีที่เหมาะสมกับเราที่สุดหรือเราคิดว่ามันหมายถึง.

ประเด็นก็คือคำอธิบายที่เราสร้างขึ้นนี้ไม่จำเป็นต้องตรงกับที่คนอื่นต้องการถ่ายทอดให้เรา หรือใช่. มีความไม่แน่นอนความสับสนและความเข้าใจผิด.

ยิ่งเรามีรูปธรรมมากขึ้นในสิ่งที่เราต้องการส่งผ่านพื้นที่ที่น้อยกว่าที่เราจะปล่อยให้คลุมเครือ และคุณภาพการสื่อสารที่มากขึ้นเราจะมีกับคนอื่น ๆ.

ตรรกะของความเข้าใจผิดของ Watzlawich

Paul Watzlawick เป็นนักทฤษฎีและนักจิตวิทยาชาวออสเตรียที่กลายมาเป็นผู้อ้างอิงในสาขา Psychotherapy การตรวจสอบของพวกเขาพยายามอธิบายว่าทำไมบางครั้งมันถึงยากมากที่จะไปถึงการสื่อสารโทรคมนาคม เพื่อให้เข้าใจมันเป็นการดีที่จะรู้ 5 หลักการของการสื่อสารกับมนุษย์ของเขา:

• เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่สื่อสาร: การสื่อสารเกิดขึ้นเสมอเพราะอย่างน้อยข้อความที่คุณไม่ต้องการสื่อสารจะถูกส่ง ความเงียบยังเป็นการสื่อสาร.
• การสื่อสารทั้งหมดมีระดับเนื้อหา (อะไร) และระดับความสัมพันธ์ (อย่างไร).
• ธรรมชาติของความสัมพันธ์นั้นขึ้นอยู่กับการไล่ระดับที่ผู้เข้าร่วมทำลำดับการสื่อสารระหว่างกัน: กระบวนการสื่อสารเป็นระบบข้อเสนอแนะ, สร้างโดย emitter และผู้รับ.
• การสื่อสารของมนุษย์เกี่ยวข้องกับสองวิธี: ระดับดิจิตอลและระดับอะนาล็อก เราจะลึกซึ้งยิ่งขึ้นทั้งในด้านล่าง.
• การแลกเปลี่ยนการสื่อสารสามารถเป็นได้ทั้งแบบสมมาตรและเสริม: ขึ้นอยู่กับว่ามีความเท่าเทียมกันในความสัมพันธ์หรือไม่.

การสื่อสารของมนุษย์เกี่ยวข้องกับสองวิธี

สำหรับ Watzlawick มีสองภาษาในการแสดงเนื้อหาเดียวกัน: ระดับอนาล็อกและดิจิตอล.

• ระดับดิจิตอล: สิ่งที่พูด. มันหมายถึงเนื้อหาของข้อความเองที่เข้าใจได้โดยตรงและไม่จำเป็นต้องแปล เมื่อพูดว่า "ฉันต้องการความรักมากกว่านี้", "ฉันมีความสุขมาก", "ฉันต้องการให้คุณให้คุณค่ากับฉัน" ที่นั่น การตีความไม่เหมาะสม. ความหมายและตัวบ่งชี้ตรงกัน.
• ระดับอะนาล็อก: ความหมายจริงๆคืออะไร. เจตนาหรือเบื้องหลังที่คำเหล่านี้ซ่อนคืออะไร มันแสดงถึงการอนุมานในระดับที่สูงขึ้น.

ในตัวอย่างก่อนหน้านี้แม่จะส่งผ่านไปยังลูกสาวของเธอในภาษาทั้งสองประเภทนี้:

• ระดับดิจิตอล: "คุณตัดสินใจว่าจะพักทานข้าวกลางวันหรือไปดูหนัง"
• ระดับอะนาล็อก: "คุณอยู่ที่นี่เพราะคุณจะทำในสิ่งที่แม่ของคุณบอกคุณ".

ทฤษฎีของพันธะคู่

ในทำนองเดียวกันกับที่ทั้งสองระดับสามารถจับคู่พวกเขายังสามารถขัดแย้ง. ภาษาและคำพูดไม่มีความหมายสองชั้นด้วยตนเอง แต่เราเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับพวกเขา. 

ผู้เขียนอย่าง Bateson, Jackson, Haley และ Weakland ยังคงเจาะลึกปรากฏการณ์นี้และพูดถึงการดำรงอยู่ของพันธะคู่: บุคคลที่ขัดแย้งกันทำให้เกิดความขัดแย้ง พวกเขาศึกษาการสื่อสารแบบขัดแย้งนี้ในผู้ป่วยที่ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคจิตเภท.

จากผลการวิจัยของพวกเขาพวกเขาพยายามอธิบายว่าบริบทของครอบครัวและการสื่อสารมีอิทธิพลต่อลักษณะที่ปรากฏและการบำรุงรักษาของพยาธิวิทยาประเภทนี้อย่างไร. พวกเขากำหนดพันธะคู่เป็นความสัมพันธ์ที่ป่วยที่มีคุณสมบัติและลักษณะดังต่อไปนี้:

• มันเกิดขึ้นเมื่อมีสถานการณ์ที่รุนแรงมากหรือมีการชาร์จทางอารมณ์เกิดขึ้น.
• มีการสื่อสารที่ขัดแย้ง: ข้อความที่ขัดแย้งกันสองข้อความถูกออกในเวลาเดียวกัน ส่วนใหญ่เวลาหนึ่งด้วยวาจาและอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ด้วยวาจา มันเป็นผลมาจากระดับของความไม่ลงรอยกันระหว่างสองระดับก่อนหน้านี้ (อนาล็อกและดิจิตอล).
• มีความสัมพันธ์เชิงอำนาจระหว่างผู้ที่ออกข้อความและผู้ที่ได้รับมัน. บุคคลที่ออกข้อความจะป้องกันไม่ให้ผู้อื่นถอดรหัสและพูดคุยเกี่ยวกับความขัดแย้ง นอกจากนี้มันไม่ได้ทำให้คุณมีพื้นที่ว่างในการลงมือทำ สิ่งที่คุณทำจะติดกับดัก.

Bateson แสดงลิงค์สองครั้งพร้อมตัวอย่างที่บอกได้มาก. เขาใช้กรณีของครอบครัวที่พี่ชายล้อเลียนเด็ก ๆ อยู่ตลอดเวลาซึ่งเป็นเด็กขี้อายมาก.

การเยาะเย้ยถึงจุดที่เด็กน้อยร้องด้วยความหงุดหงิดและไร้สมรรถภาพเมื่อรู้สึกดูถูก. ผลที่ตามมาก็คือพี่ชายหยุดรบกวนเขา แต่พ่อแม่ลงโทษเด็กตัวเล็ก ๆ ที่ส่งเสียงกรีดร้อง.

ในสถานการณ์เช่นนี้ เด็กได้รับข้อความที่ขัดแย้งกันทั้งหมดสองข้อความ. ในอีกด้านหนึ่งเขาต้องแสดงความรู้สึกของเขาให้เป็นที่ยอมรับ (เพื่อไม่ให้ล้อเลียน) ในทางกลับกันคุณต้องไม่ทำเพื่อให้ได้รับการยอมรับอย่างเท่าเทียมกัน (หากคุณแสดงให้พวกเขาผลที่ตามมาทำร้ายคุณ) เขาอยู่กับใคร?

ผู้เขียนสรุปว่า การผูกสองครั้งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ไม่สมบูรณ์และไม่สมดุลที่ทำให้ผู้คนสับสนและสับสน. ผู้เข้าร่วมไม่ทราบว่าจะคาดหวังอะไรและสิ่งนี้นำไปสู่ความผิดปกติและความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์กับผู้อื่นและในตัวเขาเอง.

อย่างที่เราเห็น, เราถูกล้อมรอบด้วยการสื่อสารที่ขัดแย้งและพันธะคู่. ตัวอย่างเช่นเมื่อเราพบสัญญาณที่ระบุว่า "อย่าอ่านข้อความนี้" บางคนที่เตือนคุณว่า "เป็นไปตามธรรมชาติ" หรือ "ไม่เชื่อฟัง" พวกเขาทุกคนต่างหาคำตอบที่ขัดแย้งกับสิ่งที่โฆษณา.

เราแนะนำให้ตัดตอนวิดีโอนี้ซึ่งเป็นของภาพยนตร์ Family Life (1971) โดย Ken Loach ในนั้นคุณสามารถเห็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการสื่อสารที่ขัดแย้งและความผูกพันสองเท่าในบริบทครอบครัว.

การสื่อสารที่ขัดแย้งกันเป็นสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างคู่รัก

เมื่อปัญหาเกิดขึ้นในความสัมพันธ์รักมักพบปัญหาในการขาดการสื่อสารซึ่งกันและกัน เช่นเดียวกับในบริบทของครอบครัว, นอกจากนี้เรายังส่งข้อความที่ขัดแย้งเกี่ยวกับวิธีที่เรารู้สึกหรือสิ่งที่เราต้องการให้คู่ค้าของเรา. 

• ผู้หญิง: "วันนี้ฉันมีวันทำงานที่เหนื่อยล้า ข้างบน เด็ก ๆ ได้เล่นในห้องนั่งเล่นและดูว่าพวกเขาได้ทิ้งทุกสิ่งไว้อย่างไร!".
• สามี (คิด): "และเขาต้องการอะไร ถ้าฉันเพิ่งกลับถึงบ้านและฉันก็เหนื่อยมาก. คุณไม่ได้ขอให้ฉันทำความสะอาดห้องใช่มั้ย "
• สามี (พูด): "คุณทำความสะอาดเหรอ?.

วิธีที่สามีตอบสนองต่อภรรยาของเขาเปิดเผย เขาไม่เพียง แต่คิดว่าภรรยาของเขากำลังขอทางอ้อมให้เขาไปรับห้อง; แต่นั่น คำตอบของเขานั้นออกมาจากบริบทและเส้นขอบโดยสิ้นเชิง.

สิ่งที่สะดวกที่สุดคือให้เขาถามเขาว่า: "คุณต้องการให้ฉันสั่งซื้อหรือไม่ ฉันช่วยคุณ คุณต้องการอะไร?" แต่ ตัดสินใจผลไม้จากความเชื่อของพวกเขาและสมมติฐานที่ตั้งมั่นว่าเจตนาของมันจะไม่เก็บ.

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า พวกเขาไม่ได้ถ่ายทอดความตั้งใจอย่างชัดเจนเพียงพอ. นอกจากนี้การสื่อสารที่ขัดแย้งกันมักจะไม่ใช่สิ่งที่ตรงต่อเวลา แต่มีผลกระทบก้อนหิมะ มักจะถูกลากจากการสนทนาไปยังการสนทนาและอาจกลายเป็นเรื้อรังในความสัมพันธ์.

ในการสัมภาษณ์ร่วมกันที่ดำเนินการโดยนักบำบัดคุณจะเห็นว่าคู่สั่นสะเทือนด้วยท่าทางและเปล่งเสียงวิจารณ์อย่างรุนแรงในเวลาเดียวกัน ปลอมตัวเป็นศัตรูด้วยภาษาที่ดูเหมือนว่าน่ารักหรือในทางกลับกัน.

การระบุบุคคลที่ผิดธรรมดาช่วยในบางครั้งอ่านคนอื่น ๆ เพื่อรู้ว่าเขาคิดอย่างไรแม้ว่าเขาจะนิ่งเงียบ อย่างไรก็ตามในโอกาสอื่น ๆ เมื่อมีความไม่เต็มใจที่จะเข้าใจมันสามารถสร้างผลกระทบที่สร้างความเสียหายอย่างมากสำหรับความสัมพันธ์และความขัดแย้งที่สำคัญ เรายืนยันว่าเพื่อสื่อสารในวิธีที่เหมาะสม สิ่งแรกที่เราต้องทำคือเข้าใจตัวเอง.

"วันที่คุณหยุดตั้งสมมติฐานคุณจะสื่อสารกับทักษะและความชัดเจนปราศจากพิษทางอารมณ์".

-Miguel Ángel Ruiz-

บรรณานุกรม

• Watzlawick, P. , Bavelas, B. และ Jackson, D. (2008) ทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์ นิวยอร์ก: Herder.
• Cejalvo, J. (2009) บุคลิกภาพจากมุมมองที่เป็นระบบ ใน J. A. Ríosบุคลิกภาพวุฒิภาวะของมนุษย์และบริบทครอบครัว มาดริด: CCS.
• Mucchielli, A. จิตวิทยาการสื่อสาร; การสื่อสารจ่ายเงิน, pgs 115-117.

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและการเข้าใจผิดในการสื่อสารความผิดพลาดบางอย่างที่เราทำเมื่อเราพูดคุยสามารถทำให้เรายุ่งเหยิงโดยไม่ต้องการ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นง่ายกว่าที่คิด อ่านเพิ่มเติม "