เทคนิคการวิเคราะห์เหตุการณ์ที่สำคัญว่ามันคืออะไรและมีการใช้งานอย่างไร

เทคนิคการวิเคราะห์เหตุการณ์สำคัญ (TIC) เป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งถูกใช้มาตั้งแต่ครึ่งแรกของศตวรรษที่ 20 เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินประสบการณ์และพฤติกรรมในด้านต่าง ๆ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงทันตกรรมหรือการพยาบาล.

โดยเฉพาะเทคนิคการวิเคราะห์เหตุการณ์สำคัญมีประโยชน์ในการประเมินการให้บริการ ในบทความนี้เราจะดูว่าเทคนิคการเกิดอุบัติเหตุสำคัญอย่างไรมันเกิดขึ้นได้อย่างไรและนำไปใช้อย่างไร.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "จิตวิทยาการทำงานและองค์กร: อาชีพที่มีอนาคต"

เทคนิคของเหตุการณ์สำคัญคืออะไร?

ในขณะที่มันเป็นเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพเทคนิคการเกิดอุบัติเหตุที่สำคัญพยายามที่จะเข้าใจและ แสดงถึงประสบการณ์และการกระทำของผู้คนในสภาพแวดล้อมของตนเอง, ในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน นั่นคือนอกเหนือจากการทดสอบสมมติฐานเทคนิคเชิงคุณภาพคือการสำรวจปัญหาการวิจัยซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยให้การกำหนดสมมติฐาน.

มันเป็นเครื่องมือรวบรวมหลักฐานที่ได้รับการจัดระบบในวิธีที่สำคัญในการสร้างความรู้ทางวิทยาศาสตร์.

• บางทีคุณอาจสนใจ: "การวิจัย 15 ประเภท (และฟีเจอร์)"

ต้นกำเนิดของมัน

ในฐานะที่เป็นเทคนิคการวิจัยไอซีทีได้รับการอธิบายครั้งแรกในปี 1954 โดย นักจิตวิทยาอเมริกัน John C. Flanagan. หลังกำหนดไว้เป็นชุดของขั้นตอนในการรวบรวมการสังเกตโดยตรงของพฤติกรรมมนุษย์ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนศักยภาพของการสังเกตเหล่านี้สำหรับการแก้ไขปัญหา.

ในคำอื่น ๆ ตาม Flanagan การวิจัยเชิงคุณภาพตามการสังเกตและบันทึกประวัติสามารถจัดระบบในลักษณะที่จะเข้าใจปรากฏการณ์และเสนอคำตอบสำหรับปัญหาที่เป็นไปได้.

ครั้งแรกที่มีการใช้เทคนิคการวิเคราะห์เหตุการณ์สำคัญอย่างเป็นระบบมันเป็นบริการการบินของสหรัฐในบริบทของสงครามโลกครั้งที่สอง โดยเฉพาะมันทำหน้าที่ประเมินกิจกรรมของนักบิน.

รายงานที่ทำผ่าน TIC ได้ให้แนวคิดที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิผลของนักบิน. โดยเฉพาะเทคนิคที่อนุญาตให้วิเคราะห์เหตุการณ์ที่กำหนดประสิทธิผลหรือความไร้ประสิทธิภาพของพฤติกรรม (เหตุการณ์ที่ทำเครื่องหมายความแตกต่างระหว่างว่ามันมีประสิทธิภาพหรือไม่) เหตุการณ์เหล่านี้ถูกเรียกว่า "เหตุการณ์ร้ายแรง".

หลังสงครามโลกครั้งที่สองเทคนิคนี้ได้ถูกขยายเพื่อประเมินการบริการและกิจกรรมประเภทอื่น ๆ.

5 ขั้นตอนของเทคนิคการวิเคราะห์เหตุการณ์วิกฤติ

ฟลานาแกนพัฒนาห้าขั้นตอนที่จำเป็นในเวลาที่ใช้เทคนิคการเกิดอุบัติเหตุร้ายแรง ขั้นตอนเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่ใช้โดยทั่วไปในหลาย ๆ เทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพซึ่งตั้งอยู่บนพื้นฐานของการสังเกตและข้อมูลประวัติ ความแตกต่างคือไอซีทีให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ เหตุการณ์ที่พิจารณาถึงการกำหนดปัจจัยสำหรับสถานการณ์พฤติกรรมหรือปรากฏการณ์เฉพาะที่จะเกิดขึ้น.

ห้าขั้นตอนที่กำหนดโดยฟลานาแกนมีดังต่อไปนี้.

1. ระบุวัตถุประสงค์หลัก

สิ่งแรกคือ ถามคำถามการวิจัย, ซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักของการสังเกตการณ์ ตัวอย่างเช่นมีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของนักเดินทางตามการรู้หน้าที่และกิจกรรมของพวกเขา หรือรู้เหตุการณ์สำคัญในการสร้างการขัดเกลาทางสังคมและการปรับตัวทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เฉพาะเจาะจง.

2. สร้างขั้นตอน

ถัดไปมีความจำเป็นในการร่างขั้นตอนเฉพาะของการกระทำ โดยหลักการแล้วมันเกี่ยวกับการพิจารณาว่าเป็นสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมที่จะสังเกตได้อย่างไร รับรู้ด้วยว่าเหตุการณ์นั้นอาจจะเป็นในเชิงบวกหรือเชิงลบและมีความจำเป็นที่จะต้องกำหนดว่าอะไรจะถูกประเมิน ด้วย, กำหนดผู้สังเกตการณ์และผู้ให้ข้อมูลจำนวนเท่าใด, โดยทั่วไปแล้วจะเป็นคนที่คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมในการสังเกต.

3. รวบรวมข้อมูล

ข้อมูลสามารถรวบรวมได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่นพวกเขาสามารถรวบรวม ผ่านการสัมภาษณ์กลุ่มหรือบุคคลแบบสอบถามแบบสอบถามหรือแบบฟอร์มความคิดเห็น. หากเป็นการสังเกตโดยตรงจำเป็นต้องรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดโดยเร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเชื่อถือได้และถูกต้อง การรวบรวมเหตุการณ์ที่สำคัญประมาณ 100 เหตุการณ์มักถือว่ามีความสำคัญ.

4. วิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้วขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ข้อมูล นี่หมายถึงการอธิบายและแปลพวกเขาในวิธีที่ช่วยให้เราสามารถใช้พวกเขาในการแก้ปัญหา ข้อมูลที่สามารถวิเคราะห์ได้ในความสัมพันธ์กับกรอบทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมที่สังเกตและวัตถุประสงค์ของการสังเกตหรือพวกเขาสามารถนำเสนอผ่านหมวดหมู่ที่แตกต่างกันเพื่อระบุปัญหาที่แตกต่างและการแก้ปัญหา.

5. ตีความและรายงานผลลัพธ์

ในที่สุดเนื่องจากข้อมูลได้รับการวิเคราะห์และได้รับการจัดระเบียบด้วยการเชื่อมโยงที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการสังเกตจึงมีความจำเป็น ระบุศักยภาพและการลอกเลียนแบบของการวิจัย.

ขั้นตอนสุดท้ายนี้ประกอบด้วยการสร้างรายงานทั่วไปซึ่งมีการปรับภาษาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายโดยเน้นส่วนที่ทำให้เราสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจปรากฏการณ์เฉพาะและเสนอวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา สำหรับ ICT นั้นเป็นสิ่งสำคัญมากในการรักษาความโปร่งใสและความชัดเจนเมื่อรายงานผลและข้อสรุปที่ได้รับ.

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• FritzGerald, K. , Dent, B. , M.F.D. , et al. (2008) เทคนิคการวิเคราะห์เหตุการณ์สำคัญ: เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ วารสารทันตกรรมศึกษา. 27 (3): 299-304.