Paul Watzlawick และทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์

ตามที่นักจิตวิทยาชาวออสเตรีย Paul Watzlawick, การสื่อสารมีบทบาทพื้นฐานในชีวิตของเราและในระเบียบสังคม, แม้ว่าเราจะไม่ได้ตระหนักถึงมัน และนั่นคือจากจุดเริ่มต้นของการดำรงอยู่ของเราเรามีส่วนร่วมในกระบวนการของการได้รับกฎของการสื่อสารแช่อยู่ในความสัมพันธ์ของเราแม้ว่าเราจะไม่ได้ตระหนักถึง.

ทีละเล็กทีละน้อยเราเรียนรู้สิ่งที่จะพูดและวิธีการทำเช่นเดียวกับการสื่อสารหลายรูปแบบที่มีอยู่ในชีวิตประจำวันของเรา ดูเหมือนว่าไม่น่าเชื่อว่ากระบวนการที่ซับซ้อนเช่นนี้จะไม่มีใครสังเกตเห็นและเราก็ทำให้มันเกือบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ความจริงก็คือ, หากปราศจากการสื่อสารมนุษย์จะไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าหรือพัฒนาไปสู่สิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันได้. ตอนนี้สิ่งที่มีอยู่และไม่เป็นทางการของการสื่อสารที่ช่วยให้เราสามารถเชื่อมโยงและแม้จะมีความสำคัญเราก็ไม่ได้คำนึงถึง? ให้ลึกยิ่งขึ้น. 

"คุณไม่สามารถสื่อสารได้".

-Paul Watzlawick-

Paul Watzlawick และวิสัยทัศน์การสื่อสารของเขา

Paul Watzlawick (1921-2007) เป็นนักจิตวิทยาชาวออสเตรียซึ่งเป็นข้อมูลอ้างอิงในการรักษาครอบครัวและระบบ, ได้รับการยอมรับในระดับสากลสำหรับผลงานของเขา "ศิลปะแห่งชีวิตที่ขมขื่น" ตีพิมพ์ในปี 2526 เขาได้รับปริญญาเอกด้านปรัชญาได้รับการฝึกฝนด้านจิตบำบัดที่สถาบันคาร์ลจุงในซูริกและเป็นศาสตราจารย์ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด.

Watzlawick พร้อมด้วย Janet Beavin Bavelas และ Don D. Jackson ที่สถาบันวิจัยจิตแห่ง Palo Alto พัฒนาทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์, รากฐานที่สำคัญสำหรับการบำบัดครอบครัว ในนั้นการสื่อสารไม่ได้อธิบายว่าเป็นกระบวนการภายในที่เกิดขึ้นจากเรื่อง แต่เป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มาในความสัมพันธ์.

ดังนั้นจากมุมมองนี้สิ่งที่สำคัญไม่มากนักในการสื่อสารหรือหากมีสติหรือไม่ แต่ วิธีที่เราสื่อสารในที่นี่และเดี๋ยวนี้และในแบบที่เรามีอิทธิพลต่อกัน. เรามาดูกันว่าหลักการพื้นฐานของทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์มีพื้นฐานมาจากอะไรและเราสามารถเรียนรู้บทเรียนอะไรได้บ้าง.

สัจพจน์ทั้ง 5 ของทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์

เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่สื่อสาร

การสื่อสารเป็นสิ่งมีชีวิต ด้วยหลักการนี้ Paul Waztlawick และเพื่อนร่วมงานของเขาอ้างถึง พฤติกรรมทั้งหมดเป็นรูปแบบของการสื่อสารในตัวเองทั้งโดยนัยและชัดเจน. แม้ความเงียบหมายถึงข้อมูลหรือข้อความดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่สื่อสาร ไม่มีการสื่อสารอยู่.

แม้ว่าเราจะไม่ทำอะไรไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือไม่ใช่ทางวาจาเราก็กำลังส่งสัญญาณบางอย่าง. อาจเป็นได้ว่าเราไม่สนใจในสิ่งที่พวกเขาบอกเราหรือว่าเราไม่ต้องการแสดงความคิดเห็น ประเด็นคือมีข้อมูลเพิ่มเติมใน "ข้อความ" มากกว่าคำที่มีอยู่อย่างเคร่งครัด.

การสื่อสารมีระดับเนื้อหาและระดับความสัมพันธ์ (การสื่อสาร)

ความจริงนี้หมายถึงความจริงที่ว่าในการสื่อสารทั้งหมดไม่เพียง แต่ความหมายของข้อความนั้นเป็นสิ่งสำคัญ (ระดับเนื้อหา) แต่ก็มีความเกี่ยวข้องเช่นกันว่าผู้พูดต้องการทำความเข้าใจอย่างไรและเขาต้องการให้ผู้อื่นเข้าใจอย่างไร (ระดับความสัมพันธ์).

เมื่อเราเกี่ยวข้องเราส่งข้อมูล แต่คุณภาพของความสัมพันธ์ของเราสามารถให้ความหมายที่แตกต่างกับข้อมูลนี้.

ดังนั้น, ด้านเนื้อหาสอดคล้องกับสิ่งที่เราถ่ายทอดด้วยวาจาในขณะที่แง่มุมสัมพันธ์หมายถึงวิธีที่เราสื่อสารข้อความนั้น, นั่นคือการพูดเสียงของน้ำเสียงการแสดงออกทางสีหน้าบริบท ฯลฯ ... การเป็นสิ่งสุดท้ายที่กำหนดและมีอิทธิพลในครั้งแรก ตั้งแต่ขึ้นอยู่กับน้ำเสียงหรือการแสดงออกของเราข้อความจะได้รับไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง.

คะแนนให้ความหมายตามบุคคล

สัจพจน์ที่สามได้รับการอธิบายโดย Paul Watzlawick ว่า "ธรรมชาติของความสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับการไล่ระดับที่ผู้เข้าร่วมสร้างลำดับการสื่อสารระหว่างพวกเขา" จากนี้เขาหมายความว่า เราแต่ละคนสร้างรุ่นของสิ่งที่เขาสังเกตและประสบการณ์เสมอ, และขึ้นอยู่กับว่ามันเป็นเครื่องหมายความสัมพันธ์กับคนอื่น.

หลักการนี้เป็นพื้นฐานเมื่อพูดถึงความสัมพันธ์และเราควรระลึกไว้เสมอเมื่อใดก็ตามที่เรามีปฏิสัมพันธ์ ในขณะที่ ข้อมูลทั้งหมดที่มาถึงเราจะถูกกรอง ตามประสบการณ์ลักษณะส่วนบุคคลและการเรียนรู้ของเราซึ่งหมายความว่าแนวคิดเดียวกันเช่นความรักมิตรภาพหรือความไว้วางใจมีความหมายแตกต่างกัน.

นอกจากนี้อีกแง่มุมสำคัญของการสื่อสารคือแต่ละคู่สนทนาเชื่อว่าพฤติกรรมของคนอื่นเป็นสาเหตุของพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อความจริงก็คือว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ไม่สามารถลดลงเป็นความสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดผลง่าย. การสื่อสารเป็นกระบวนการที่วงจรซึ่งแต่ละฝ่ายมีส่วนร่วมในวิธีที่เป็นเอกเทศในการกลั่นกรองการแลกเปลี่ยน. 

โหมดดิจิตอลและโหมดอะนาล็อก

จากทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์มันเป็นสมมติฐานว่ามีสองรังสี:

• โหมดดิจิตอล. นี่หมายถึงสิ่งที่พูดด้วยคำพูดซึ่งเป็นพาหนะของสิ่งที่มีการสื่อสาร.
• โหมดอะนาล็อก. มันรวมถึงการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดนั่นคือวิธีที่เราแสดงออกถึงตัวเราและยานพาหนะของความสัมพันธ์.

การสื่อสารสมมาตรและเสริม

ในที่สุดด้วยสัจพจน์นี้ มันมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความสำคัญกับวิธีที่เราต้องเกี่ยวข้องกับผู้อื่น: บางครั้งภายใต้เงื่อนไขของความเท่าเทียมกันในขณะที่คนอื่นมาจากความแตกต่าง.

เมื่อ ความสัมพันธ์ที่เรามีกับคนอื่นนั้นมีความสมมาตรเราก็เคลื่อนที่บนระนาบเดียวกันนั่นคือเรามีเงื่อนไขของความเท่าเทียมกัน และพลังที่เท่าเทียมกันในการแลกเปลี่ยน แต่เราไม่ได้เสริมซึ่งกันและกัน ในขณะที่ถ้าความสัมพันธ์นั้นเสริมเช่นความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่ลูก / ครู / นักเรียนหรือผู้ขาย / ผู้ซื้อเราจะพบว่าตัวเองหมกมุ่นอยู่กับความไม่เท่าเทียมกัน แต่ยอมรับความแตกต่าง.

ดังนั้นหากเรานำหลักการเหล่านี้มาพิจารณาเราจะได้ข้อสรุปว่า ในทุกสถานการณ์การสื่อสารสิ่งที่สำคัญและสิ่งที่เราควรใส่ใจคือความสัมพันธ์นั้น นั่นคือการพูดถึงวิธีการโต้ตอบของผู้คนที่สื่อสารกันและไม่มากนักต่อบทบาทของแต่ละคน.

ดังที่เราเห็นการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนกว่าที่เราจินตนาการด้วยแง่มุมต่าง ๆ ที่ปรากฏในความสัมพันธ์ของเราในแต่ละวัน.

การอ้างอิงบรรณานุกรม

Ceberio, Marcelo R. (2006) การสื่อสารที่ดี ความเป็นไปได้ของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ บาร์เซโลนา: Paidós.

ให้จากหัวใจ (การสื่อสารที่ไม่รุนแรงหรือการเอาใจใส่) การสื่อสารที่ไม่รุนแรงคือภาษาของหัวใจที่เราติดต่อกับตัวเราและผู้อื่น ค้นพบมัน! อ่านเพิ่มเติม "