วิธีการสื่อสารข่าวร้าย

ดูเหมือนว่าข่าวร้ายคือคำสั่งของวัน บางครั้งพวกเขาก็ระเบิดอย่างไม่เตรียมตัวและในคนอื่น ๆ เรามีความมั่นใจว่าพวกเขาจะเกิดขึ้นเร็วกว่าในภายหลัง. ตัวอย่างนี้คือการสูญเสียคนที่คุณรักหลังจากเจ็บป่วยหนัก. แม้ว่าจะเจ็บ แต่ในกรณีเหล่านี้ดูเหมือนว่า "ง่ายกว่า" ที่จะบอกบุคคลอื่น.

แต่ มีสถานการณ์อื่น ๆ ที่ความตายไม่คาดคิดโดยสิ้นเชิงและเราไม่รู้วิธีสื่อสารกับผู้อื่น. อุบัติเหตุการโจมตีหรือภัยพิบัติทางธรรมชาติเป็นตัวอย่างของสถานการณ์ที่ในไม่กี่วินาทีสามารถทำให้โลกทั้งโลกของเราโยกเยกเอาคนสำคัญมากสำหรับเรา.

แม้ว่าจะไม่มีใครต้องการสัมผัสประสบการณ์แบบนี้ความจริงก็คือโชคไม่ดีที่พวกเขาเป็นกฎแห่งชีวิต คำถามคือทำอย่างไรกับพวกเขาและในบางกรณีจะทำให้คนอื่นรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารข่าวร้าย.

"ประวัติศาสตร์ทั้งหมดไม่มีอะไรอื่นนอกจากภัยพิบัติที่ไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งเราพยายามทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"

-Italo Calvino-

เรารู้สึกอย่างไรเมื่อต้องสื่อสารข่าวร้าย?

การให้ข่าวร้ายเป็นงานที่ซับซ้อนมาก. นอกเหนือจากการต้องผ่านอึกมากแล้วความจริงก็คือเรารู้สึกแย่มาก ไม่เพียงเพราะความรู้สึกของเราที่มีต่อคนที่เสียชีวิต แต่ยังเป็นเพราะเราใส่ใจคนที่เรากำลังจะบอก.

ความกลัวที่จะทำให้พวกเขาเป็นอันตรายถึงแม้จะพยายามบอกพวกเขาอย่างน้อยที่สุดก็ตามก็เป็นกังวล นอกจากนี้เราไม่ทราบว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อเราอย่างไร บางทีพวกเขาตำหนิเราในสิ่งที่เกิดขึ้นหรือว่าพวกเขาตอบเราไม่ดีทุกอย่างขึ้นอยู่กับความสามารถในการรับมือกับแต่ละคน ตอนนี้ดี, ในฐานะที่เป็นผู้สื่อสารข่าวนั้นเราไม่จำเป็นต้องตอบโต้ผู้อื่นเป็นเรื่องส่วนตัว.

"ช่างเป็นความอยุติธรรมคำสาปอะไรช่างเป็นความตายที่ไม่ฆ่าเรา แต่คนที่เรารัก".

-Carlos Fuentes-

ในทางกลับกันในสถานการณ์เหล่านี้หลายครั้งเราไม่มีข้อมูลมากเกินไป และสิ่งปกติคือคนที่รักของคนที่ตายไปแล้วมีคำถามไม่รู้จบที่จะถามเรา มีความกลัวที่ไม่รู้ว่าจะพูดอะไร แต่ความจริงก็คือ เราเป็นมนุษย์และเราไม่ได้มีคำตอบสำหรับคำถามที่ทำให้เรา... น้อยลงเมื่อความโชคร้ายไม่คาดฝันเกิดขึ้น.

ขั้นตอนในการติดตามก่อนสื่อสารข่าวร้าย

วิธีหนึ่งในการจัดการกับอารมณ์ด้านลบเหล่านั้นที่เกิดขึ้นรวมถึงพยายามลดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับคู่สนทนาของเราคือการเตรียมตัวสำหรับการสื่อสารข่าวร้ายก่อนทำเช่นนั้น ขั้นตอนแรกคือ พยายามรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น, เพื่อให้สามารถตอบคำถามที่เป็นไปได้ที่พวกเขาถามเรา.

คุณต้องรู้ว่าเราจะบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น. การเตรียมข้อความสำหรับเด็กนั้นไม่เหมือนกับผู้ปกครองเพื่อนหรือคู่สมรส. แม้ว่ามันจะดูไม่สำคัญ แต่ด้วยวิธีนี้เราจะสามารถใส่ตัวเองในสถานที่ของพวกเขาและปรับคำพูดของเราให้เข้ากับสภาพของคนที่อยู่ข้างหน้าเรา.

จากนั้นก็ถึงเวลาที่จะ ค้นหาสถานที่ที่เหมาะสมที่จะบอกสิ่งที่เกิดขึ้น. มันอาจดูสมเหตุสมผล แต่ก็คุ้มค่าที่จะสังเกตว่ามันเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเป็นส่วนตัวที่สุด ในที่สุดมันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่เราเตรียมใจว่าเราจะพูดอย่างไรและอย่างไร ด้วยวิธีนี้เราจะหลีกเลี่ยงการพูดสิ่งที่โชคร้ายที่ทำให้ความเจ็บปวดของอีกฝ่ายเพิ่มขึ้น.

"หลังจากทั้งหมดความตายเป็นเพียงสัญญาณว่ามีชีวิต".

-Mario Benedetti-

คุณต้องคำนึงถึงอะไรเมื่อแจ้งข่าวร้าย?

เมื่อเรามีสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นแล้วช่วงเวลาแห่งความจริงก็มาถึง. สิ่งที่เราพูดจะไม่ทำให้ผู้ตายกลับมา แต่เราสามารถทำให้คนอื่นรู้สึกแย่ที่สุด. สำหรับสิ่งนี้ข้อมูลที่เราให้จะต้องชัดเจนมากและเราต้องแน่ใจว่าเป็นจริง ถ้าไม่เราสามารถสับสนคู่สนทนาของเราและสร้างอารมณ์เชิงลบมากขึ้น.

ในสายนี้, เราจะบอกสิ่งที่เกิดขึ้นทีละน้อย. ตัวอย่างเช่น: "มีอุบัติเหตุทางรถยนต์และสามีของคุณได้รับบาดเจ็บสาหัส รถพยาบาลที่ย้ายไปที่นั่นได้พยายามชุบชีวิตเขา แต่ไม่ประสบความสำเร็จ ฉันขอโทษที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่าเปโดรเสียชีวิตแล้ว."

คุณต้องพูดชื่อของคนที่ตายไปแล้วเช่นเดียวกับการใช้สำนวนที่อ้างถึงความตายดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น. หากบุคคลนั้นมีคำถามเขาต้องรู้สึกว่าเขาสามารถขัดจังหวะเราและทำให้พวกเขา, เพื่อให้เรารู้สึกว่าเราเห็นอกเห็นใจกับเธอและเราพยายามที่จะสนับสนุนเธอในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ ...

อย่างที่เราเห็นการให้ข่าวร้ายนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายไม่สบายหรือไม่เป็นที่ต้องการ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้วิธีที่จะทำให้คนอื่นเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น. ต้องใช้ความละเอียดอ่อนมากความปลอดภัยและเหนือสิ่งอื่นใดเป็นจำนวนมากเอาใจใส่เพื่อรักษาความทุกข์ทรมานของบุคคลที่ได้รับข่าว.

เมื่อใดและอย่างไรที่จะสื่อสารความตายของคนที่คุณรักกับเด็ก? เมื่อคนที่คุณรักตายเราจะสื่อสารถึงความตายของคนที่คุณรักกับเด็กโดยไม่ทำให้เขาหรือเธอต้องทนทุกข์ทรมานเกินความจำเป็นได้อย่างไร เรียนรู้ที่จะทำมัน! อ่านเพิ่มเติม "