ความขัดแย้งทั้ง 11 ประเภท (และวิธีการแก้ไข)

ความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมดาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล, เพราะแต่ละคนมีความคิดและวิสัยทัศน์ของโลก สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความแตกต่างที่เหนือกว่าความคลาดเคลื่อนที่เรียบง่าย.

การสื่อสารที่ไม่ดีอาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้งดังนั้นนี่เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการไกล่เกลี่ยและการจัดการความขัดแย้งที่ถูกต้อง. ในบทความนี้เราจะตรวจสอบความขัดแย้ง 11 ประเภทและวิธีแก้ปัญหา.

สาเหตุของความขัดแย้ง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือที่จำเป็นในการเข้าใจผู้อื่นและปัญหาที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้งเพราะช่วยให้เราเข้าใจความแตกต่างในคุณค่าทางวัฒนธรรมและอุดมการณ์ที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหาและนอกจากนี้ยังสามารถป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้ง ของมือ.

สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกันเนื่องจากมีข้อขัดแย้งหลายประเภท. ตัวอย่างเช่นอาจมีความขัดแย้งเรื่องผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจระหว่าง บริษัท สองแห่งความขัดแย้งทางอารมณ์ในความขัดแย้งภายในบุคคลความขัดแย้งทางการเมืองระหว่างสองประเทศความขัดแย้งทางศาสนาระหว่างสองชุมชนหรือความขัดแย้งทางอำนาจระหว่างตำรวจสองนาย.

ถึงแม้ว่าความขัดแย้งจะถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่ดี แต่บางครั้งก็เป็นโอกาสที่จะปรับปรุงสิ่งที่ไม่ดีหรือไม่ได้ผล.

ประเภทของความขัดแย้ง

ดังที่คุณเห็นสาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกัน: คุณค่าและอุดมการณ์ทรัพยากรความคาดหวังภายในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนการปะทะกันของบุคคลการปกป้องอาณาเขต ฯลฯ สาเหตุเหล่านี้มักพบได้ทั่วไปในความขัดแย้งประเภทต่างๆ แต่, ¿จำแนกความขัดแย้งอย่างไร? ¿ความขัดแย้งประเภทใดที่มี?

ความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไปตามเนื้อหาความจริงหรือตามผู้เข้าร่วม ด้านล่างนี้คุณจะพบความขัดแย้งประเภทต่าง ๆ และคุณลักษณะของความขัดแย้ง.

1. ความขัดแย้งตามความจริง

ความขัดแย้งสามารถ:

1.1 ความขัดแย้งที่แท้จริง

ความขัดแย้งที่แท้จริงคือสิ่งที่มีอยู่จริงและเกิดจากสาเหตุต่าง ๆ, ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างหรือสิ่งแวดล้อม (เศรษฐกิจกฎหมายความสัมพันธ์ ฯลฯ ) และอื่น ๆ.

• ตัวอย่างเช่น: Pablo เช่าบ้านของเขาไปที่Adriánด้วยค่าใช้จ่ายรายเดือน 600 ยูโรเพราะหลังได้ย้ายไปยังเมืองใหญ่ ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีจนกระทั่งเอเดรียนตกงานและส่งผลให้ต้องจ่ายค่าเช่า มันสร้างความขัดแย้งทางเศรษฐกิจที่เป็นจริง.

1.2 ความขัดแย้งในจินตนาการ

ความขัดแย้งในจินตนาการเกิดจากความเข้าใจผิดการตีความหรือการรับรู้. ในความขัดแย้งประเภทนี้จะไม่มีความประสงค์ในส่วนของคู่สัญญา.

• ตัวอย่างเช่นมาเรียคิดว่าฮวนหุ้นส่วนของเธอไม่รู้สึกเหมือนเธออีกต่อไป ฮวนหมดแบตเตอรีและไม่สามารถเรียกเขาได้เหมือนทุกคืน อันที่จริง Juan กังวลว่าจะไม่สามารถเรียกเขาได้ แต่เขาไม่มีโอกาสที่จะทำในขณะนั้น ไม่มีความขัดแย้ง แต่มาเรียคิดว่าเหตุผลที่ฮวนไม่เรียกเขาว่าเป็นเพราะเขาอยู่กับผู้หญิงคนอื่น.

1.3 ความขัดแย้งที่ประดิษฐ์

ความขัดแย้งที่ประดิษฐ์ขึ้นเช่นเดียวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในจินตนาการไม่ใช่ของจริง. อย่างไรก็ตามไม่เหมือนสิ่งเหล่านี้มีความตั้งใจในส่วนของบางฝ่ายที่โดยทั่วไปต้องการทำกำไรบางอย่าง ซึ่งหมายความว่าส่วนที่ดีของปรากฏการณ์นี้คือการจัดการหรือการส่องแสง.

• ตัวอย่างเช่น: บุคคลที่จำลองอุบัติเหตุเพื่อให้ประกันจ่ายสำหรับการซ่อมแซมการตีกลับที่เกิดขึ้นเพราะตัวเขาเองชนเสาไฟเมื่อเขากลับ.

2. ความขัดแย้งตามผู้เข้าร่วม

ตามที่นักแสดงที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งนี้สามารถ:

2.1 ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล

ความขัดแย้งนี้เกิดขึ้นภายในจิตใจของแต่ละบุคคล. ซึ่งหมายความว่ามีต้นกำเนิดในกิจกรรมส่วนตัว: ความคิดค่านิยมหลักการอารมณ์ ... ความขัดแย้งเหล่านี้อาจมีองศาที่แตกต่างกัน.

• ตัวอย่างเช่น: จากความขัดแย้งในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับสิ่งที่จะกินในวันนี้ไปจนถึงวิกฤตที่มีอยู่ที่ทำให้เกิดความทุกข์ทรมานอย่างมากกับคนที่ทุกข์ทรมานมัน ความขัดแย้งภายในตัวละครสามารถช่วยให้เราเติบโตในฐานะผู้คนหากเราแก้ไขปัญหาเหล่านั้นอย่างน่าพอใจ.
• บทความที่เกี่ยวข้อง: “วิกฤตที่มีอยู่: เมื่อเราไม่พบความหมายในชีวิตของเรา”

2.2 ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน. ปกติแล้วพวกเขาจะปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีความจำเป็นที่คนเพียงคนเดียวที่รู้สึกว่าถูกโจมตีเพื่อเริ่มต้นซึ่งทำให้เกิดมาจากความเข้าใจผิด พวกเขาสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลใดก็ตามตั้งแต่ความหึงหวงถึงความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ทรัพยากรประเภทหนึ่ง.

• ตัวอย่างเช่น: ระหว่างเพื่อนสองคน ต้นกำเนิดสามารถพบได้ในการปะทะกันของบุคลิกภาพค่าความคิดเห็นหรือความคาดหวัง.

2.3 ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกของกลุ่มหรือทีม, ด้วยเหตุผลต่างๆ: เนื่องจากความแตกต่างระหว่างบุคคลหรือเพราะผู้เข้าร่วมบางคนในกลุ่มไม่ได้แบ่งปันความคิดขององค์กรและอื่น ๆ ความขัดแย้งประเภทนี้สามารถทำให้เกิดความก้าวหน้าที่ดีของทีมหรือกลุ่มและส่งผลต่อประสิทธิผลและการทำงานร่วมกันเนื่องจากพวกเขาสร้างความกังวลเป็นพิเศษหรือปิดกั้นความสามารถของกลุ่มในการทำงานซึ่งจะนำไปสู่ความขัดแย้งมากขึ้น ในปฏิกิริยาลูกโซ่.

2.4 ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเป็นความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและสามารถทำลายล้างมากเพราะในกรณีที่รุนแรง, ความรุนแรงที่ได้รับจากความขัดแย้งประเภทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมกำลังกลุ่มและสามารถเป็นธรรมได้. มันมักจะมีสาเหตุของมันในอุดมการณ์อคติหรือข้อพิพาทดินแดน.

ในทางตรงกันข้ามซึ่งแตกต่างจากสิ่งที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งระหว่างบุคคลมันเป็นเรื่องยากมากขึ้นที่พวกเขาเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดเนื่องจากการปรากฏตัวของคนอื่นทำให้ "ผลการติดเชื้อ" จำเป็นต้องพิจารณาความขัดแย้งภายในกลุ่ม อันนี้ นอกจากนี้ผู้สังเกตการณ์จำนวนมากทำให้มีโอกาสน้อยที่ความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจะคงอยู่ตลอดเวลา.

• ตัวอย่างเช่น: ความขัดแย้งระหว่างสอง บริษัท ด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจสงครามระหว่างประชาชนเพื่อศาสนาของพวกเขาหรือระหว่าง “อันธพาล” สำหรับทีมฟุตบอลของเขา.
• หากคุณต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคุณสามารถอ่านบทความของเรา: “อันธพาล: จิตวิทยาของอันธพาลฟุตบอล”

3. ตามเนื้อหา

ความขัดแย้งอาจจะ:

3.1 ความขัดแย้งเชิงสัมพันธ์

ความขัดแย้งเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในครอบครัวเพื่อนหรือคู่.

• ตัวอย่างเช่น: ด้วยการสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างสมาชิกทั้งสองของการแต่งงานทำให้มีการโต้เถียงกันเรื่องเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ.

3.2 ความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจ และความต้องการของแต่ละบุคคลหรือกลุ่มและด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ในขณะนั้น.

• ตัวอย่างเช่น: เมื่อคนงานต้องการเงินมากขึ้นสำหรับวันทำงานและ บริษัท ไม่ต้องการจ่ายมากขึ้น.

3.3 ความขัดแย้งทางจริยธรรมและค่านิยม

พวกเขาเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและสิ่งแวดล้อมที่บุคคลนั้นเติบโต. พวกเขาบ่อยและซับซ้อนเพราะไม่ใช่เรื่องง่ายที่คนจะเปลี่ยนหลักการที่ควบคุมพฤติกรรมของพวกเขา ในกรณีของความขัดแย้งทางจริยธรรมมักจะเกิดขึ้นเมื่อบุคคลต้องตัดสินใจที่ไม่เห็นด้วยกับค่าที่ลึกที่สุดของพวกเขา.

3.4 ความขัดแย้งของความเป็นผู้นำและอำนาจ

ความขัดแย้งของผู้นำส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อองค์กรและอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ และเพื่อสุขภาพของคนงาน ปรากฏการณ์ลักษณะของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการต่อสู้แย่งชิงอำนาจเนื่องจากผู้เขียนหลายคนพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งและอำนาจเนื่องจากเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด.

3.5 ความขัดแย้งของบุคลิกภาพ

บุคลิกภาพเป็นชุดของคุณลักษณะและคุณสมบัติที่มั่นคงที่กำหนดวิถีชีวิตของบุคคลและทำให้เราไม่เหมือนใคร. บุคลิกภาพเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่ยืดหยุ่น, สามารถเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มได้มากมาย.

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในหลายกรณีความขัดแย้งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงบวก. สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นที่จะต้องจัดการอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการวินิจฉัยความขัดแย้งที่ถูกต้องจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในการแก้ปัญหาต่าง ๆ หากเราเข้าใกล้ความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือระหว่างบุคคลราวกับว่ามันเป็นความขัดแย้งภายในบุคคลโอกาสของความสำเร็จอาจต่ำ.

ตัวอย่างเช่นเราสามารถพบว่าตัวเองทำงานใน บริษัท ที่ปัญหาหลักคือการปฏิบัติที่ไม่ดีของแผนกทรัพยากรบุคคลซึ่งกำลังสร้างความขัดแย้งในบทบาทของพนักงาน พวกเขาไม่ทราบว่าหน้าที่ของพวกเขาคืออะไรและความขัดแย้งนี้สร้างความเครียดและความรู้สึกไม่สบายให้กับพนักงาน หากเราเข้าใกล้สถานการณ์นี้เป็นปัญหาของคนงานเราจะโจมตีเป้าหมายที่ผิด.

บางทีเราสามารถลดอาการชั่วขณะ แต่ปัญหาจะยังคงอยู่ในการจัดการองค์กรที่ไม่ดี ดังนั้นก่อนดำเนินการใด ๆ เพื่อลดผลกระทบของความขัดแย้งจำเป็นต้องทราบว่ารากหรือฐานของปัญหาคืออะไร.

ตอนนี้ดี, มีหลักการบางอย่างที่เราต้องนำไปใช้หากเราต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

• อย่าทำเป็นว่าไม่มีปัญหา เผชิญหน้ากับมันและพยายามแก้มัน.
• เป็นคนสำคัญและวิเคราะห์ความล้มเหลวของคุณ.
• ปฏิบัติต่ออีกฝ่ายด้วยความเคารพและให้การศึกษา.
• อธิบายความคิดเห็นของคุณและกำหนดประเด็นของสหภาพ.
• มีความเห็นอกเห็นใจกับอีกฝ่ายและเข้าใจตำแหน่งของพวกเขา.
• หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า.
• ปรับปรุงการสื่อสาร: ใช้งานการฟัง, อหังการ ...

หากคุณต้องการทราบวิธีการพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองของคุณโพสต์นี้อาจทำให้คุณสนใจ: "ทำอย่างไรจึงจะเป็นผู้เจรจาต่อรองที่ดีใน 10 ปุ่มทางจิตวิทยา".

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• Calcaterra, Rubén A. (2002) การไกล่เกลี่ยเชิงกลยุทธ์ บาร์เซโลนา: Gedisa ไอ 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf (1996) องค์ประกอบสำหรับทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคม ใน: สังคมและเสรีภาพ: สู่การวิเคราะห์ทางสังคมวิทยาของเหตุการณ์ปัจจุบัน มาดริด: เทคโน.
• Entelman, Remo F. ​​(2002) ทฤษฎีความขัดแย้ง: สู่กระบวนทัศน์ใหม่ บาร์เซโลนา: Gedisa ไอ 84-7432-944-2.
• ค่าย Vinyamata, Eduard (2003) เรียนรู้การไกล่เกลี่ย บาร์เซโลนา: PaidósIbérica ไอ 978-84-493-1364-6.