วิธีไกล่เกลี่ยในความขัดแย้งใน 5 ขั้นตอน

ปัญหาหลายอย่างที่มนุษย์ต้องเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวในการติดต่อสื่อสารของเรา. นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญที่ต้องรู้วิธีไกล่เกลี่ยในความขัดแย้ง; บางสิ่งบางอย่างที่เรียบง่ายสามารถนำไปใช้ในหลาย ๆ สถานการณ์ที่ผู้ที่เผชิญหน้ามีผลประโยชน์ร่วมกันมากกว่าผู้ที่เชื่อ.

ในบทความนี้เราจะเห็นเคล็ดลับพื้นฐานในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทข้อพิพาทและการเผชิญหน้าที่อาจเกิดขึ้นในที่ทำงานในครอบครัวบนถนน ฯลฯ.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "12 เคล็ดลับในการจัดการคู่สนทนาให้ดียิ่งขึ้น"

วิธีไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งใน 7 ขั้นตอน

ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เพื่อดำเนินการในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อเผชิญหน้ากับความท้าทายในการไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้ง โปรดทราบว่าแต่ละกรณีมีความแตกต่างกันไปและความสำเร็จที่คุณจะได้นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับบริบทเฉพาะที่คุณจะเข้าไปแทรกแซง.

1. พื้นฐานในการเริ่มต้น

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางพื้นฐานเหล่านี้ตั้งแต่แรกที่คุณสามารถสมัครได้ตลอดกระบวนการไกล่เกลี่ยนี้.

จำสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับคุณ

คุณรู้จักคนที่คุณสมัครเป็นสื่อกลางหรือไม่? พวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับคุณและความคิดเห็นหรือความเชื่อของคุณ?

หากคำตอบของคำถามแรกคือ "ไม่" คุณต้องแนะนำตัวเองและ ทำให้ความตั้งใจของคุณชัดเจน, ไม่ใช่คนอื่น ๆ ที่ช่วยให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องออกไปสู่ความขัดแย้งที่เป็นอันตรายต่อทั้งสองน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือแม้แต่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา.

เกี่ยวกับคำถามที่สองในกรณีที่พวกเขารู้จักคุณแล้วคุณควรวิเคราะห์ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่เกี่ยวข้องในข้อพิพาทสามารถสงสัยว่าความคิดเห็นหรือความเห็นอกเห็นใจของคุณอยู่ด้านข้างของฝ่ายที่เห็นว่าเป็นศัตรู ในบางกรณีแม้แต่ อาจเป็นไปในทางลบที่บางคนเชื่อในตอนแรกว่าคุณจะอยู่ฝ่ายเขา, ตั้งแต่ไม่นานหลังจากนั้นคุณจะรู้สึกหงุดหงิดเมื่อคุณตรวจสอบว่าไม่จำเป็น ดังนั้นคุณต้องพิสูจน์ว่าคุณทำหน้าที่เป็นสื่อกลางอย่างจริงจังโดยแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเข้าใจ (แม้ว่าไม่จำเป็นต้องแบ่งปัน) มุมมองของแต่ละส่วน.

มีความชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของคุณและตระหนักถึงความขัดแย้ง

ในช่วงเวลาของการไกล่เกลี่ยมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องชัดเจนว่าเราต้องพยายาม ไม่มีทัศนคติที่หลีกเลี่ยงปัญหาประเภทนี้. แม้ว่าคุณจะไม่เถียงหรือโจมตีตัดสินหรือวิจารณ์คนอื่นคุณต้องใช้ความกล้าแสดงออกเพื่อแสดงว่าคุณเป็นคนที่อยู่ในลำดับชั้นเดียวกับที่เหลือ คุณต้องสื่อสารผ่านคำพูดของคุณและผ่านทางภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของคุณที่คุณรู้ว่ามีความขัดแย้งและคุณรู้ว่าคนที่คุณกำลังติดต่อด้วยก็รู้.

นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสแสร้งว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น, ไม่ยอมรับทัศนคติที่มองโลกในแง่ดีหรือเกินจริง, ราวกับว่าข้อพิพาทนั้นไม่จริง.

เป็นการแสดงออกถึงทัศนคติของความจริงจัง แต่ประนีประนอม

โดยทั่วไปน้ำเสียงของคุณจะต้องจริงจังแม้ว่าจะไม่ได้ตัดและภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของคุณจะต้องเปิดและผ่อนคลายมากกว่าดังนั้นทัศนคตินี้อย่างน้อยก็เป็นโรคติดต่อ นอกจากนี้หากคุณเห็นว่าคนที่มีความขัดแย้ง พวกเขาแบ่งปันภาษาอวัจนภาษาที่ไม่มีความหมายที่เป็นมิตร, มันดีที่คุณเลียนแบบมันอย่างละเอียด ตัวอย่างเช่นเอนตัวไปข้างหน้าในเก้าอี้ของคุณแทนที่จะเอนตัวบนพนักพิงอย่างเต็มที่.

2. ใช้เวลาสักพักเพื่อสงบสติอารมณ์

หลายครั้งสิ่งสำคัญอันดับแรกคือการช่วยเหลือผู้ที่ถ่อมใจให้สงบลง ในการทำเช่นนั้นเขาทำให้ชัดเจนว่าช่วงเวลานี้ได้รับการอุทิศอย่างแม่นยำเพื่อให้เงียบไม่มีหน้าที่อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นจนกว่าจะถึงจุดที่เขาฟื้นความสงบ เพียงพอที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สร้างสรรค์.

นอกเหนือจากการมีผลกระทบทางสรีรวิทยาต่อสถานะของผู้คน (ทำในสิ่งอื่น ๆ ที่อัตราการเต้นของหัวใจของคุณลดลงเล็กน้อยและไม่ก้าวร้าวมาก) มีพลังทางจิตใจที่จะแสดงถึงจุดสิ้นสุดของความโกรธที่ไม่ จำกัด.

3. ให้พวกเขาแสดงออก

หลังจากนั้นถ้าคุณแสดงตัวเองก็ถึงเวลาที่แต่ละฝ่ายจะต้องบอกว่าเกิดอะไรขึ้น.

งานของคุณควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดคุยกันไม่มีอะไรที่คุณจะพูดจะต้องถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ถูกวางไว้ในศูนย์กลางของการอภิปรายด้วยวิธีที่ไม่ยุติธรรม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นและขอให้พวกเขาอธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่รบกวนพวกเขา สิ่งนี้จะต้องทำหลังจากที่ทุกคนเห็นด้วยกับกฎสองข้อ: อย่าขัดจังหวะและไม่ดูหมิ่น.

4. ใส่คำพูดในสิ่งที่คุณได้ยินอย่างสร้างสรรค์

หลังจากฟังแต่ละส่วนแล้วคุณควรอธิบายด้วยคำพูดของคุณเองสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นมุมมองของแต่ละฝ่าย แต่ การดึงเนื้อหาขององค์ประกอบเหล่านี้ที่สร้างการเผชิญหน้า, เหมือนข้อกล่าวหาและการวิพากษ์วิจารณ์ของคนอื่น.

ด้วยวิธีนี้แต่ละคนจะฟังมุมมองของอีกฝ่าย แต่ในแง่ที่เป็นกลางและสมเหตุสมผลมากขึ้น.

5. ค้นหาวิธีแก้ปัญหาครึ่งทาง

ไม่จำเป็นต้องเป็นเพราะทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาต้องการตั้งแต่แรก มันอาจเป็นสิ่งที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง สิ่งพื้นฐานคือ ไม่มีผู้คนที่เกี่ยวข้องรู้สึกละอายใจ หรือผู้แพ้อย่างชัดเจน ทำข้อเสนอและพยายามอย่าวางวิธีแก้ปัญหาซึ่งเป็นสิ่งที่ฝ่ายหนึ่งเสนอ.