5 วิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปตามความเข้าใจในความขัดแย้ง พวกเขาอาจแตกต่างกันไปตามบริบทเฉพาะที่มันเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นกลยุทธ์ที่ใช้ในการแก้ไขความขัดแย้งในครอบครัวอาจไม่มีประสิทธิภาพ แต่อาจมีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในองค์กร.

อย่างไรก็ตามสังคมศาสตร์ได้เสนอแนวทางที่แตกต่างในการสร้างกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่สามารถนำไปใช้กับบริบทที่แตกต่างกันได้ไม่มากก็น้อย ต่อไปเราจะเห็นคำจำกัดความสั้น ๆ ของความขัดแย้งที่เสนอโดยจิตวิทยา ตามด้วย 5 วิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ ที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเสนอในทฤษฎีความขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "12 เคล็ดลับในการจัดการคู่สนทนาให้ดียิ่งขึ้น"

ความขัดแย้งคืออะไร?

นักจิตวิทยาองค์กร Mary Parket Follet (ct ในDomínguez Bilbao และGarcía Dauder, 2005) กำหนดความขัดแย้งซึ่งเป็นผลมาจากความแตกต่างซึ่งก็คือการมีปฏิสัมพันธ์ของความต้องการ นอกเหนือจากอคติทางจริยธรรม (ไม่ว่าความขัดแย้งนั้นดีหรือไม่ดี) มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรากฏตัวของความคิดเห็นและผลประโยชน์ที่แตกต่าง.

ตามที่Domínguez Bilbao และGarcía Dauder (2005) ความเข้าใจในความขัดแย้งนั้นมีแง่มุมที่แตกต่างกันตลอดประวัติศาสตร์ ก่อนหน้านี้มันถูกเข้าใจและถือว่าเป็นองค์ประกอบเชิงลบดังนั้นสิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง จากตรงนั้น, สาเหตุของความขัดแย้งนั้นเข้าใจได้จากองค์ประกอบที่ผิดปกติ, พฤติกรรมและสถานการณ์ที่ถูกแปลเป็นรายบุคคลกลุ่มหรือการสื่อสาร.

ต่อจากนั้นความขัดแย้งเกิดขึ้นจากประโยชน์ที่ได้รับจากข้อดีที่เป็นไปได้ ตั้งแต่นั้นมาความขัดแย้งได้รับการสันนิษฐานว่าเป็น องค์ประกอบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ภายในกลุ่มและองค์กร; ไม่จำเป็นต้องเป็นเชิงลบ แต่เป็นโอกาสในการขยายขอบเขตการมีปฏิสัมพันธ์และการจัดการ.

• บางทีคุณอาจจะสนใจ: "การสื่อสารที่กล้าแสดงออก: วิธีแสดงออกอย่างชัดเจน"

5 กลยุทธ์ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทฤษฎีเกี่ยวกับความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองได้พัฒนาขึ้นในลักษณะที่สำคัญในด้านจิตวิทยาโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่งผลกระทบต่อขอบเขตขององค์กร แต่ยังรวมถึงพื้นที่อื่น ๆ ที่มีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.

ในปี 1981 ผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันในการแก้ไขข้อขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง William Ury, Roger Fisher และ Bruce Patton ได้ตีพิมพ์หนังสือเล่มหนึ่งชื่อ รับใช่. ในเรื่องนี้พวกเขาอธิบาย 5 วิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการเจรจา แบบฟอร์มเหล่านี้ยังคงใช้ได้จนถึงทุกวันนี้และ อาจมีแอปพลิเคชันในบริบทที่แตกต่างกัน. ต่อไปเราจะอธิบายพวกเขา.

1. คนไม่ใช่ปัญหา

ความขัดแย้งมีผลกระทบในระดับของประสบการณ์ของแต่ละบุคคลนั่นคือมันเกี่ยวข้องกับอารมณ์ค่านิยมและมุมมอง ในหลายกรณีนี้ถูกลืมหรือไม่ได้จัดลำดับความสำคัญเพราะเรามุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ขององค์กร ในกรณีนี้, ผู้เขียนอธิบายว่าการเจรจาที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการแยกผู้คนออกจากปัญหา, นั่นคือวิเคราะห์ปัญหาโดยอิสระจากผู้ที่เราให้ความรับผิดชอบต่อสิ่งเดียวกัน.

ในการทำเช่นนั้นพวกเขาแนะนำให้เราคิดว่าความขัดแย้งมีรากฐานมาจากหนึ่งในสามมิติต่อไปนี้: การรับรู้อารมณ์หรือการสื่อสาร. ยอมรับสิ่งสุดท้ายนี้เพื่อเอาใจใส่ต่อหน้าผู้อื่น ไม่รับผิดชอบต่อความขัดแย้งกับคนอื่นและเพื่อหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่ระเบิด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้เราจดจ่อกับความสนใจของเราเพื่อไม่ให้เกินความเหมาะสม.

2. ความสนใจหลักคือ

ในแนวเดียวกันกับข้างต้นผู้เขียนบอกเราว่าเบื้องหลังตำแหน่งที่ผู้คนคิดก่อนความขัดแย้งมีชุดของผลประโยชน์ที่กระตุ้นเราและบางครั้งพวกเขาก็ซ่อนตัว.

หากแทนที่จะยืนหยัดในตำแหน่งที่เรากังวลเกี่ยวกับการสำรวจความสนใจที่อยู่เบื้องหลังเราน่าจะพบว่า มีทั้งความต้องการและความสนใจร่วมกันและสามารถแบ่งปันได้. ในทางกลับกันช่วยให้เราสามารถเข้าถึงการเจรจาที่มีประสิทธิภาพ.

ในระยะสั้นเนื่องจากความขัดแย้งนั้นเป็นการเผชิญหน้ากับผลประโยชน์ที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้.

3. ค้นหาผลประโยชน์ร่วมกัน

อีกหนึ่งหลักการของการแก้ไขความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองคือการสร้างทางเลือกเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน มันมักจะเกิดขึ้นว่าในสถานการณ์ความขัดแย้งก็คิดว่าไม่มีทางที่ทุกคนจะได้รับประโยชน์จากการตัดสินใจขั้นสุดท้าย.

สิ่งนี้เป็นอุปสรรคต่อกระบวนการเจรจาและโดยทั่วไปแล้วจะเกิดขึ้นผ่านอุปสรรคที่พบบ่อยสี่ประการคือการตัดสินล่วงหน้า มองหาคำตอบที่ไม่เหมือนใคร คิดว่าความขัดแย้งมีรูปแบบที่แน่นอน และคิดว่าการแก้ปัญหาคือปัญหาของตัวมันเอง ผู้เขียนอธิบายว่า ผ่านทัศนคติที่เห็นอกเห็นใจเราสามารถมองหาผลประโยชน์ร่วมกัน. นั่นคือเราสามารถเสนอทางเลือกในการเจรจาต่อรองที่อย่างน้อยบางส่วนให้ความโปรดปรานแก่ทุกฝ่าย.

4. จัดลำดับความสำคัญของเกณฑ์วัตถุประสงค์

ผู้เขียนแนะนำให้เรายืนยันในการใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์ตั้งแต่เริ่มต้นการเจรจา นั่นคือโดยไม่คำนึงถึงความเอาใจใส่และ "win-win" เราต้องเป็นจริงและสมมติว่า บางครั้งจะมีความแตกต่างที่สามารถปรับยอดได้ภายใต้ต้นทุนที่สูงมาก, อย่างน้อยสำหรับบางฝ่าย ซึ่งในกรณีนี้การเจรจาจะต้องดำเนินการบนฐานที่เป็นอิสระต่อความประสงค์ของผู้ที่เกี่ยวข้อง.

5. คำนึงถึงความสัมพันธ์เชิงอำนาจ

ในที่สุดผู้เขียนอธิบายว่าการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพอาจไม่น่าเกิดขึ้นในกรณีที่มีอิทธิพลอำนาจและอำนาจอยู่ในบุคคลที่สนใจเพียงคนเดียว ในกรณีนี้, การเจรจาประกอบด้วยการพยายามไม่ยอมรับสิ่งที่ขัดกับหลักการของเราโดยสิ้นเชิง หรือความสนใจและพยายามใช้ประโยชน์จากข้อตกลงและการตัดสินใจขั้นสุดท้ายให้ได้แม้ว่าพวกเขาจะถูกฝ่ายเดียว.

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• Domínguez Bilbao, R. และGarcía Dauder, S. (2005) ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์และบูรณาการในการทำงานของ Mary Parket Follet Athenea Digital, 7: 1-28.
• บทสรุปผู้นำ (2546-2561) บทสรุปของหนังสือ "รับใช่ศิลปะแห่งการเจรจาโดยไม่ยอมแพ้" ห้องสมุดของหนังสือธุรกิจสรุป สืบค้นวันที่ 6 กรกฎาคม 2018 สามารถดูได้ที่ https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.