4 หลักการพื้นฐานสำหรับการให้การสนับสนุนทางจิตวิทยาในกรณีฉุกเฉิน

ไม่ว่าเราจะเป็นนักจิตวิทยาหรือไม่ก็ตาม, เราสามารถพบตนเองในสถานการณ์ที่ต้องมีการแทรกแซง. ตัวอย่างเช่นเราอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนในหลาย ๆ สถานการณ์เช่นในอุบัติเหตุบนท้องถนนหรือในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการทัศนศึกษา.

ในบทความอื่นของ จิตวิทยาและจิตใจ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับบทบาทของจิตวิทยาในกรณีฉุกเฉินและภัยพิบัติและในวันนี้เราจะเจาะลึกลงไปในกุญแจที่ใช้งานได้จริงเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการโดยไม่คำนึงว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตหรือไม่.

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฤดูร้อนเราย้ายจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งทนต่ออุณหภูมิที่สูงและเรามีแนวโน้มที่จะพบตัวเราเองในสถานการณ์ที่เราต้องเข้าร่วมและช่วยเหลือในความเป็นไปได้ของเรา ประสบเหตุการณ์.

หลักการทั่วไปในการให้ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยา

ด้วยจุดประสงค์นี้และไม่ตั้งใจจะลึกซึ้งยิ่งขึ้นเนื่องจากบรรณานุกรมกว้าง, ฉันตั้งใจจะสรุปหลักการพื้นฐานสี่ข้อในการให้การสนับสนุนด้านจิตวิทยาแก่ผู้ที่ต้องการมัน.

จากประสบการณ์ของฉันทั้งในด้านสังคมและสุขภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับความสนใจในเหตุฉุกเฉินและเหตุฉุกเฉินหรือในกรณีอื่น ๆ ในบริบทของความเครียดทางอารมณ์สูงมีหลายขั้นตอนที่สอดคล้องกันในการอ้างอิงบรรณานุกรมทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินที่ ฉันเชื่อว่าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสนใจครั้งแรกก่อนที่ทีมพิเศษจะมา.สถานที่เหล่านี้จะแนะนำคุณและคนที่คุณให้บริการ, และจะให้ความปลอดภัยการระบายอารมณ์และการบรรเทาทุกข์ให้กับผู้คนที่เราจะรับใช้.

หลักการเหล่านี้จะเป็นไปตามคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและฉันจะขยายตัวอย่างด้านหลัง: สิ่งแรกคือการเตือนโดยการโทรฉุกเฉินพวกเขาจะให้แนวทางที่จะช่วยให้เราวิเคราะห์สถานการณ์ก่อนที่จะเข้าหาและนำเสนอตัวเรา เมื่อเราอยู่ต่อหน้าผู้คนที่เราต้องการช่วยเราจะแนะนำตัวเราและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเราได้เรียกร้องให้มีเหตุฉุกเฉินและความช่วยเหลือพิเศษนั้นได้รับการเตือนและกำลังจะมาถึง ในที่สุดเราจะฟังและอำนวยความสะดวกในการแสดงออกทางอารมณ์โดยอยู่เคียงข้างคุณจนกว่าความช่วยเหลือจะมาถึงหากอยู่ในความเป็นไปได้ของเรา.

ฉันจะให้รายละเอียดแต่ละขั้นตอนเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจสิ่งที่เราควรทำในกรณีที่มีคนต้องการการสนับสนุนด้านจิตใจและอารมณ์ของเรา.

1. แจ้งเหตุฉุกเฉิน

บางทีอาจเป็นความจริงเรื่องสัจจะ แต่ความสำคัญและความต้องการที่จะให้ถึงจุดที่ 1 นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ทั้งหมด.

ถึงอย่างนั้น, ฉันรู้สึกประหลาดใจเมื่อได้ยินเรื่องราวของคนที่ "ไม่ล้ม" ในการโทรฉุกเฉิน. โชคดีที่มีการรับรู้ทางสังคมและสื่อโทรศัพท์ 112 และส่วนที่เหลือของการดำเนินงานฉุกเฉินเป็นที่รู้จักกันดีและเกือบทุกคนรีบไปเตือนเหตุฉุกเฉินเมื่อเกิดอุบัติเหตุ.

ความหลากหลายของสถานการณ์ที่เราสามารถพบได้คือกว้าง: อุบัติเหตุทางรถยนต์, น้ำท่วม, ไฟไหม้, ผู้สูงอายุเหงาและสับสนหรือเด็ก นอกจากนี้เรายังสามารถเห็นสถานการณ์ความรุนแรง (ถนนการทำร้ายคู่สามีภรรยาครอบครัวหรือคนอื่น ๆ ) ได้ยินเสียงกรีดร้องหรือผู้ที่ร้องขอความช่วยเหลือและคนอื่น ๆ.

ในสถานการณ์เหล่านี้คุณควรโทรฉุกเฉินเสมอ, และผู้เชี่ยวชาญที่จะเข้าร่วมการโทรของคุณคือผู้ที่จะประเมินความร้ายแรงของสถานการณ์และอุปกรณ์ใดที่จะส่งไปยังพื้นที่ (รถพยาบาลดับเพลิงตำรวจ ฯลฯ ) วันนี้ทุกอย่างถูกรวมศูนย์และเราจะต้องอธิบายสิ่งที่เราเห็นในระหว่างการโทร.

2. วิเคราะห์สถานการณ์และแนวทางด้วยความรอบคอบ

ระหว่างการโทรฉุกเฉิน, ผู้ประกอบการจะทำให้เราสังเกตและถามเราเกี่ยวกับสถานที่และสถานการณ์ประเภทที่จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น.

ตัวอย่างเช่นหากมีคนเป็นลมอยู่ข้างหน้าเราพวกเขาจะถามเราว่าพวกเขามีสติหรือไม่หากพวกเขาหายใจ ฯลฯ คำถามเดียวกันเหล่านี้จะแนะนำเราเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในภายหลังและผู้ให้บริการเองจะให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยแก่เรา (ตัวอย่างเช่นหากเกิดอุบัติเหตุจะแนะนำสถานที่ที่เราควรหลีกเลี่ยงปัญหา) และ จะแจ้งให้เราทราบเวลาล่าช้าโดยประมาณ.

3. แนะนำตัวเองแจ้งและให้คำแนะนำ

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแนะนำตัวเอง. เข้าหาผู้ได้รับผลกระทบอย่างใจเย็นและบอกพวกเขาว่าเราเรียกตัวเองว่าเราเป็นใครและทำไมเราถึงอยู่ที่นั่น ตัวอย่างเช่น: "สวัสดีฉันชื่อมาเรีย ฉันเห็นรถมอเตอร์ไซค์ของคุณอยู่บนท้องถนนและได้รับคำเตือนฉุกเฉิน " และถามเขาด้วยชื่อของเขาจำไว้ว่าเขาเป็นคนและการนำเสนอเป็นประโยชน์แก่เรา.

ณ จุดนี้แจ้งสถานการณ์เป็นกุญแจสำคัญความเข้าใจผิดความเจ็บปวดให้กับผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ประเภทนี้. คุณจะต้องบอกพวกเขาในสิ่งที่พวกเขาถ่ายโอนคุณเมื่อคุณได้รับคำเตือนและเมื่อพวกเขาจะทำ, พยายามที่จะมีอิทธิพลต่อภาษาในเชิงบวกโดยใช้คำเช่น "เร็ว ๆ นี้" เนื่องจากเหยื่อของสถานการณ์จะมีความสุขมาก เราสามารถส่งเสริมความสงบด้วยวลีบางอย่างเช่น "ฉันเตือนแล้วและรถพยาบาลกำลังจะมา พวกเขายังบอกฉันว่าจะเป็นการดีกว่าที่คุณไม่ย้ายในไม่ช้าพวกเขาจะมาถึง ".

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องควบคุมน้ำเสียงและภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของคุณ อยู่ในเขตสายตาของคุณโดยการสบตาเมื่อคุณพูดหรือพูดกับคุณถามก่อนที่จะแตะคนถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือและไม่บุกพื้นที่อยู่อาศัยของคุณถ้าคุณไม่ได้รับอนุญาต บทบาทของคุณไม่ได้มาแทนที่ช่างสุขภาพ, มันเกี่ยวกับบุคคลที่มีความสะดวกสบายและมาพร้อมจนถึงตอนนั้น.

เมื่อได้รับข้อมูลและมุ่งเน้นเราสามารถพูดบางสิ่งบางอย่างเพื่อปลอบโยนผู้บาดเจ็บหรือผู้มีปัญหาเช่นรอเธอและมีความสนใจในสภาพของเธอซึ่งจะเป็นระยะที่ 4.

4. ฟังและอำนวยความสะดวกในการแสดงออกทางอารมณ์

มีความสนใจในสิ่งที่เกิดขึ้นอำนวยความสะดวกในการแสดงออกทางอารมณ์และกระตุ้นการสนทนาของพวกเขา. เมื่อคุณถามและไม่ขัดจังหวะเมื่อฉันอธิบายและเปิดกว้างกับสถานะการฟังที่ใช้งานอยู่ก็เพียงพอแล้ว.

คุณสามารถถ้าคุณพอใจที่จะถอดความ / สรุปเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่คุณเข้าใจเพื่อตั้งและบรรเทาความปวดร้าวโดยใช้คำศัพท์ของตนเองตัวอย่างเช่น: "สิ่งที่คุณบอกฉันคือคุณตีต้นไม้นั้นจากด้านขวาของ มอเตอร์ไซค์ " แม้เมื่อช่างมา, ความจริงของการถอดความจะช่วยให้คุณจำข้อมูลที่จะส่งไปยังมืออาชีพ, ถ้าบุคคลนั้นหมดสติหรือตกตะลึงที่จะพูด.

หากคุณพูดด้วยวาจาหรือแสดงอารมณ์ภายนอกเช่นร้องไห้และละอายใจคุณควรสนับสนุนความรู้สึกนั้นและช่วยให้การแสดงออกมีวลีเช่น "เป็นเรื่องปกติที่คุณรู้สึกอย่างนั้นคุณประสบอุบัติเหตุ แต่รถพยาบาลกำลังมา".

ในระหว่างที่รออยู่สามารถเข้าถึงได้โดยใช้การฟังที่ใช้งานอยู่ หากคุณเปิดกว้างคุณจะสามารถตรวจสอบและปฏิบัติตามความต้องการที่ไม่ได้ใช้คำพูดและช่วยในการแสดงออก.