เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เราเป็นคน “สังคม”, ในแง่ที่ว่าเราใช้ชีวิตส่วนใหญ่กับคนอื่น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้ที่จะเข้าใจซึ่งกันและกันและทำงานอย่างถูกต้องในสถานการณ์ทางสังคม ทักษะการสื่อสารบางอย่างช่วยให้เราปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสารคือการกระทำที่บุคคลสร้างขึ้นพร้อมกับผู้ติดต่อรายอื่นที่อนุญาตให้เขาส่งข้อมูล.

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารอย่างเหมาะสมในเชิงบวกและชัดเจน ในบทความจิตวิทยาออนไลน์เราจะค้นหาว่าบทความใดดีที่สุด เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และนั่นจะช่วยให้คุณสร้างสะพานแห่งความเข้าใจในเชิงบวกและไม่มีข้อผิดพลาดอีกมากมาย.

คุณอาจสนใจ: เทคนิคสำหรับดัชนีการพูดในที่สาธารณะ

1. 6 องค์ประกอบเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
2. ประเภทของการสื่อสาร: ทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา
3. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล: การฟังอย่างกระตือรือร้น
4. ทักษะสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้น
5. ทักษะการสื่อสารและเทคนิคต่าง ๆ
6. ความสำคัญของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

6 องค์ประกอบเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ระหว่างคนสองคนเกิดขึ้นเมื่อผู้รับตีความข้อความในแง่ที่ผู้ส่งต้องการ.

1. ผู้ออก: บุคคล (หรือบุคคล) ที่ออกข้อความ.
2. ผู้รับ: บุคคล (หรือบุคคล) ที่ได้รับข้อความ.
3. ข้อความ: เนื้อหาของข้อมูลที่ส่ง.
4. ช่อง: ปานกลางซึ่งข้อความถูกส่ง.
5. รหัส: สัญญาณและกฎที่ใช้ในการส่งข้อความ.
6. บริบท: สถานการณ์ที่การสื่อสารเกิดขึ้น.

ในบทความอื่นนี้เราค้นพบ 3 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการสื่อสาร.

ประเภทของการสื่อสาร: ทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา

รูปแบบการสื่อสารของมนุษย์ พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง ๆ : การสื่อสารด้วยวาจาและการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด:

• การสื่อสารด้วยวาจาหมายถึง คำพูด ที่เราใช้และการผันของเสียงของเรา (น้ำเสียง).
• การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดหมายถึงช่องทางจำนวนมากซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดสามารถอ้างได้ว่าเป็น การติดต่อด้วยสายตา, ท่าทาง ทรีทเมนท์ดูแลผิวหน้า, การเคลื่อนไหว แขนและมือหรือท่าทางและระยะทางของร่างกาย.

การสื่อสารทางวาจา:

• คำพูด (สิ่งที่เราพูด)
• โทนเสียงของเรา

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด:

• สัมผัสกับตา
• การแสดงออกทางสีหน้า (ท่าทางใบหน้า)
• การเคลื่อนไหวของแขนและมือ
• ท่าทางและระยะทางของร่างกาย

แม้จะมีความสำคัญที่เรามักจะเชื่อในการสื่อสารด้วยวาจาระหว่าง 65% และ 80% ของทั้งหมด จากการสื่อสารของเรากับผู้อื่นเราทำผ่าน ช่องทางที่ไม่ใช่คำพูด. ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพข้อความทางวาจาและไม่ใช่คำพูดจะต้องตรงกันซึ่งกันและกัน ความยากลำบากในการสื่อสารเกิดขึ้นมากมายเมื่อคำพูดของเราขัดแย้งกับพฤติกรรมอวัจนภาษาของเรา ตัวอย่างเช่น:

• ลูกชายให้ของขวัญกับพ่อของเขาสำหรับวันเกิดของเขาและเขาด้วยการแสดงออกของความผิดหวังพูดว่า: “ขอบคุณมันเป็นสิ่งที่ฉันต้องการ”.
• เด็กชายพบเพื่อนที่ดีที่สุดของเขาบนถนนและเมื่อเขาทักทายเขาคนอื่น ๆ กลับมาทักทายด้วยความเย็นและแห้ง “สวัสดี” และมองออกไป.

เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล: การฟังอย่างกระตือรือร้น

แต่ลองมาที่หัวข้อและค้นพบว่าเทคนิคใดในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เราทุกคนรู้และสามารถอ้างอิงในทางทฤษฎีว่าอะไรคือหลักการพื้นฐานเพื่อให้เกิดการสื่อสารที่ถูกต้อง แต่อาจเป็นเพราะมันฟังดูเหมือนเป็นตัตวศาสตร์เรามักจะลืมพวกเขา กลยุทธ์บางอย่างที่เราสามารถใช้ได้นั้นง่ายมากดังต่อไปนี้.

กำลังฟังอยู่

หนึ่งในหลักการที่สำคัญและยากที่สุดของกระบวนการสื่อสารทั้งหมดคือ รู้วิธีการฟัง. การขาดการสื่อสารที่ได้รับความทุกข์ทรมานในวันนี้ส่วนใหญ่มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าคุณไม่ทราบวิธีการฟังผู้อื่น มีเวลารอการปล่อยของตัวเองมากขึ้นและในความจำเป็นของตัวเองในการสื่อสารสาระสำคัญของการสื่อสารที่หายไปนั่นคือการพูดการร่วมกันเพื่อแบ่งปัน.

มีความเชื่อที่ผิดที่จะได้ยินโดยอัตโนมัติ แต่ไม่ใช่ การฟังต้องใช้ความพยายามมากกว่าสิ่งที่พูดเมื่อพูดและที่ฟังด้วยการฟังโดยไม่ตีความสิ่งที่ได้ยิน แต่, ¿สิ่งที่ฟังที่ใช้งานจริง?.

การฟังที่ใช้งานหมายถึง ฟังและเข้าใจการสื่อสาร จากมุมมองของผู้พูด. ¿ความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟังคืออะไร? มีความแตกต่างใหญ่ การได้ยินเป็นเพียงการรับรู้การสั่นสะเทือนของเสียง ในขณะที่ฟังคือความเข้าใจทำความเข้าใจหรือให้ความหมายกับสิ่งที่ได้ยิน การฟังที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีความกระตือรือร้นเหนือผู้อื่น.

การฟังที่ใช้งานหมายถึงความสามารถในการฟังไม่เพียง แต่สิ่งที่บุคคลนั้นแสดงออกโดยตรง แต่ยังรวมถึงความรู้สึกความคิดหรือความคิดที่รองรับสิ่งที่กำลังพูด เพื่อที่จะเข้าใจใครบางคนจำเป็นต้องมีความเอาใจใส่บางอย่างนั่นคือการรู้วิธีที่จะทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของคนอื่น.

องค์ประกอบที่อำนวยความสะดวกในการฟังที่ใช้งานอยู่

• การจัดการทางจิตวิทยา: เตรียมตัวสำหรับการฟัง สังเกตผู้อื่น: ระบุเนื้อหาของสิ่งที่เขาพูดวัตถุประสงค์และความรู้สึก.
• แสดงต่อผู้อื่นที่คุณฟังเขาด้วยการสื่อสารด้วยวาจา (ฉันเห็นอืมเอ่อ ฯลฯ ) และการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด (สบตาท่าทางท่าทางเอียงร่างกาย ฯลฯ ).

องค์ประกอบที่ควรหลีกเลี่ยงในการฟังที่ใช้งานอยู่

• อย่าฟุ้งซ่านเพราะการฟุ้งซ่านเป็นเรื่องง่ายในบางช่วงเวลา เส้นโค้งความสนใจเริ่มต้นที่จุดที่สูงมากลดลงเมื่อข้อความดำเนินต่อไปและขึ้นไปยังจุดสิ้นสุดของข้อความเราต้องพยายามต่อสู้กับแนวโน้มนี้โดยใช้ความพยายามพิเศษต่อกลางข้อความเพื่อ ความสนใจของเราไม่ได้สลายตัว.
• อย่าขัดจังหวะลำโพง.
• อย่าตัดสิน.
• อย่าเสนอความช่วยเหลือหรือวิธีแก้ไขปัญหาก่อนวัยอันควร.
• อย่าปฏิเสธสิ่งที่คนอื่นรู้สึกเช่น: "อย่ากังวลนั่นคืออะไร".
• อย่าบอกว่า "เรื่องราวของคุณ" เมื่อคนอื่นต้องการคุยกับคุณ.
• อย่าโต้แย้ง ตัวอย่างเช่นอีกคนหนึ่งพูดว่า "ฉันรู้สึกแย่" และคุณก็ตอบว่า "และฉันก็เหมือนกัน".
• หลีกเลี่ยง "อาการของผู้เชี่ยวชาญ": คุณมีคำตอบให้กับปัญหาของอีกฝ่ายก่อนที่เขาจะบอกคุณครึ่ง.

ภาพ: Pinterest

ทักษะสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้น

ดังที่เราได้เห็นก่อนหน้านี้การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเสาหลักที่สำคัญในการพัฒนาทักษะการสื่อสารของเราอย่างถูกต้อง สิ่งนี้หมายถึงความสามารถที่จะไม่เข้าใจในทุกระดับที่พวกเขากำลังบอกเรา.

เทคนิคการสื่อสาร: องค์ประกอบของการฟังอย่างกระตือรือร้น

• แสดงความเห็นอกเห็นใจ: การรับฟังอารมณ์ความรู้สึกของคนอื่นอย่างแข็งขันคือพยายาม "เข้าไปในรองเท้า" และทำความเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา มันกำลังฟังความรู้สึกของพวกเขาและแจ้งให้พวกเขารู้ว่าเรา "รับผิดชอบ" พยายามที่จะเข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นรู้สึก มันไม่ได้เกี่ยวกับการแสดงความสุขถ้าเพียง แต่จะเป็นมิตร เพียงแค่ว่าเราสามารถใส่ตัวเองในสถานที่ของพวกเขา อย่างไรก็ตามมันไม่ได้หมายถึงการยอมรับหรือเห็นด้วยกับตำแหน่งของคนอื่น เพื่อแสดงให้เห็นถึงทัศนคตินั้นเราจะใช้วลีเช่น: “ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณรู้สึก”, “ฉันสังเกตเห็นว่า ... ”.
• ถอดความ. แนวคิดนี้หมายถึงการยืนยันหรือพูดด้วยคำพูดของคุณเองในสิ่งที่ผู้ส่งบอกว่าเพิ่งจะพูด เป็นสิ่งสำคัญมากในกระบวนการฟังเพราะจะช่วยให้เข้าใจสิ่งที่คนอื่นพูดและช่วยให้คุณตรวจสอบว่าคุณเข้าใจจริง ๆ และไม่ตีความผิดในสิ่งที่พูด ตัวอย่างของการถอดความสามารถ: “ดังนั้นฉันเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ... ”, “¿คุณหมายถึงคุณรู้สึก ... ?”.
• ออกคำเสริมหรือคำชมเชย. พวกเขาสามารถกำหนดเป็นคำพูดที่หมายถึงฮาลา¬ไปที่บุคคลอื่นหรือเสริมสร้างคำพูดของเขาโดยการส่งที่หนึ่งเห็นด้วยเห็นด้วยหรือเข้าใจสิ่งที่เพิ่งได้รับการกล่าว ตัวอย่างของเทคนิคการสื่อสารนี้จะเป็น: "มันตลกมาก";"ฉันชอบคุยกับคุณ"หรือ คุณต้องเล่นเทนนิสเก่งมาก"วลีที่ตรงน้อยกว่าอีกประเภทหนึ่งยังแสดงถึงความสนใจในการสนทนา:" ดี "," อืม "หรือ"¡เยี่ยมมาก! ".
• สรุป: ด้วยทักษะการสื่อสารนี้เราจะแจ้งให้บุคคลอื่น ๆ ทราบถึงระดับความเข้าใจของเราหรือความจำเป็นในการชี้แจงเพิ่มเติม.

ทักษะการสื่อสารและเทคนิคต่าง ๆ

แต่นอกเหนือจากการฟังอย่างกระตือรือร้นแล้วยังมีเทคนิคอื่น ๆ สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ที่นี่เราค้นพบตัวอย่างและทักษะการสื่อสารที่จะช่วยให้คุณฟังและทำความเข้าใจได้ดี.

เทคนิคการสื่อสาร: ทักษะ

• หลีกเลี่ยงฉลาก. เมื่อวิจารณ์คนอื่นพูดเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำไม่ใช่สิ่งที่เขาเป็น ป้ายกำกับไม่ได้ช่วยให้บุคคลเปลี่ยนแปลง แต่เสริมการป้องกันของพวกเขา เพื่อพูดถึงสิ่งที่คน ๆ หนึ่งจะเป็น: "คุณลืมทิ้งขยะอีกครั้ง" คุณเป็นหายนะ "; ในขณะที่พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เขาจะเป็น: "คุณลืมเอาขยะออกไปเมื่อเร็ว ๆ นี้คุณลืมสิ่งต่าง ๆ มากมาย".
• อภิปรายหัวข้อทีละคน, ไม่ใช่ "ใช้ประโยชน์" ที่กล่าวถึงเช่นเรื่องการรับโทษของคู่สามีภรรยาเพื่อตำหนิเขาโดยผ่านว่าเขาเป็นคนไร้จุดหมายหลงลืมและไม่รักใคร่.
• อย่าไปสะสมอารมณ์เชิงลบ โดยไม่ต้องสื่อสารพวกเขาราวกับว่าพวกเขาจะก่อให้เกิดการระเบิดที่จะนำไปสู่การทำลายล้างศัตรู.
• อย่าพูดถึงอดีต. จำข้อได้เปรียบเก่า ๆ หรือนำออกมา “ผ้าขี้ริ้วสกปรก” จากอดีตไม่เพียง แต่จะไม่ก่อให้เกิดผลกำไร แต่ยังปลุกความรู้สึกที่ไม่ดี อดีตควรถูกนำขึ้นมาอย่างสร้างสรรค์เพื่อใช้เป็นแบบอย่างเมื่อมันดีและเราพยายามที่จะเริ่มต้นพฤติกรรมเชิงบวกที่อาจถูกลืมไปบ้าง แต่เห็นได้ชัดว่าอดีตไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นเราจะต้องชี้นำพลังงานไปยังปัจจุบันและอนาคต.
• มีความเฉพาะเจาะจง. มีความเฉพาะเจาะจงเป็นรูปธรรมและแม่นยำเป็นหนึ่งในเทคนิคสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลังจากการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงมีการเปลี่ยนแปลง; มันเป็นวิธีที่เป็นรูปธรรมที่จะก้าวไปข้างหน้า เมื่อไม่มีใครเจาะจงก็จะไม่มีการระดมพล ตัวอย่างเช่นหากเรารู้สึกเหงาและต้องการเวลามากขึ้นที่จะได้อยู่กับคู่ของเราอย่าพูดอะไรแบบนี้ “คุณไม่ฟังฉัน”, “ฉันรู้สึกเหงา”, “คุณไม่ว่างเสมอ”. แม้ว่าสูตรดังกล่าวจะแสดงออกถึงความรู้สึก แต่ถ้าเราไม่ทำข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงสิ่งต่าง ๆ อาจจะไม่เปลี่ยนแปลง มันจะเหมาะสมที่จะเพิ่มอย่างอื่น ตัวอย่างเช่น “¿คุณคิดอย่างไรถ้าเราทั้งสองสัญญาว่าจะทิ้งทุกอย่างที่เรามีตอน 9 โมงในตอนกลางคืนและเพื่อให้เราสามารถทานอาหารเย็นด้วยกันและแชท?”.
• หลีกเลี่ยงภาพรวม. คำว่า "เสมอ" และ "ไม่เคย" นั้นไม่ค่อยมีความจริงและมักจะสร้างป้ายกำกับ มันแตกต่างกันที่จะพูดว่า: "เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเห็นบางสิ่งที่ขาดหายไป" ว่า "คุณมักจะอยู่ในกลุ่มเมฆ" เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและซื่อสัตย์ในการบรรลุข้อตกลงเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงนิพจน์ประเภทนั้นจะมีประสิทธิภาพมากกว่า: “เวลาส่วนใหญ่”, “บางครั้ง”, “บางครั้ง”, “บ่อยๆ”. มันเป็นรูปแบบของการแสดงออกที่ทำให้คนอื่นรู้สึกมีคุณค่าอย่างถูกต้อง.
• สรุป. การทำซ้ำสิ่งเดียวกันหลาย ๆ ครั้งด้วยคำที่ต่างกันหรือใช้วิธีการที่ยาวเกินไปนั้นไม่น่าพอใจสำหรับผู้ฟัง มันก่อให้เกิดความรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นคนที่มีแสงสว่างน้อยหรือเป็นเด็ก ไม่ว่าในกรณีใดมีอันตรายที่พวกเขาจะหลบเลี่ยงเขาเพราะหนักเมื่อเขาเริ่มพูด ต้องจำไว้ว่า: “ดีถ้าสั้นดีสองครั้ง”.

ความสำคัญของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ในการดูแล การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด เราจะคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดต้อง ไปตามคำพูด . การพูดว่า "คุณรู้ว่าฉันรักคุณ" ด้วยใบหน้าที่น่ารำคาญจะทำให้คนอื่นแย่ยิ่งกว่าถ้าไม่มีใครพูด.
• สัมผัสกับตา. เป็นเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ถูกจับตาดูในสายตาของอีกฝ่าย สบตาควรถี่ แต่ไม่โอ้อวด.
• ความรัก. มันเป็นน้ำเสียงที่ถูกต้องสำหรับสถานการณ์ที่คุณมีปฏิสัมพันธ์ มันขึ้นอยู่กับดัชนีเช่นเสียงของเสียงการแสดงออกทางสีหน้าและระดับเสียง (ไม่สูงมากหรือต่ำมาก).

เลือกสถานที่และเวลาที่เหมาะสม

บางครั้งสไตล์การสื่อสารที่ดีแบบจำลองที่สอดคล้องกันหรือเนื้อหาที่เพียงพอสามารถทำลายได้หากเราไม่ได้เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการถ่ายทอดหรือสร้างความสัมพันธ์ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องดูแลบางแง่มุมที่อ้างถึงช่วงเวลาที่คุณต้องการสร้างการสื่อสาร:

• สภาพแวดล้อม: สถานที่, เสียงที่มีอยู่, ระดับความเป็นส่วนตัว ...
• ถ้าเราจะวิพากษ์วิจารณ์หรือขอคำอธิบายเราควรรออยู่คนเดียวกับคู่สนทนาของเรา.
• ถ้าเราจะสรรเสริญเขามันจะเป็นการดีที่ได้อยู่กับกลุ่มของเขาหรือคนสำคัญอื่น ๆ.
• หากคุณเริ่มการสนทนาแล้วและเราเห็นว่ามันหลุดพ้นไปหรือว่าไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมเราจะใช้วลีเช่น: “หากคุณไม่รังเกียจเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ใน ... ในภายหลัง”.

ภาพ: การวิเคราะห์อวัจนภาษา

บทความนี้เป็นข้อมูลที่ครบถ้วนใน Online Psychology เราไม่มีคณะที่จะทำการวินิจฉัยหรือแนะนำการรักษา เราขอเชิญคุณให้ไปหานักจิตวิทยาเพื่อรักษาอาการของคุณโดยเฉพาะ.

หากคุณต้องการอ่านบทความเพิ่มเติมที่คล้ายกับ เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ, เราแนะนำให้คุณเข้าสู่หมวดการเติบโตส่วนบุคคลและการช่วยเหลือตนเอง.

ของ HERAS RENERO, M.ª เหรียญและ COLS ค้นพบโปรแกรม Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE คู่มือการประเมินและรักษาทักษะทางสังคม ศตวรรษที่ XXI 1999.
โกลด์สตีนอาร์โนลด์ ทักษะทางสังคมและการควบคุมตนเองในวัยรุ่น ศตวรรษที่ XXI 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ทูตสวรรค์และ COLS สุขภาพอาคาร MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY เทคนิคการควบคุมอารมณ์ตนเอง MartÍnez ROCA 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. และVALLÉS TORTOSA C. โปรแกรมเสริมทักษะทางสังคม III EOS.