Heuristic ทางลัดจิตของความคิดของมนุษย์

สัตว์มีกระดูกสันหลังมีลักษณะเฉพาะ เผชิญกับการตัดสินใจที่สำคัญหลายสิบครั้ง ในแต่ละวันของเรา เมื่อใดที่จะพักผ่อนกับผู้ที่เกี่ยวข้องเมื่อใดที่จะหนีและเมื่อไม่ได้สิ่งที่เป็นความหมายของการกระตุ้นภาพ ... ทั้งหมดนี้อยู่ภายในละครของปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ รายวันซึ่งความละเอียดเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้.

นอกจากนี้เมื่อสัตว์มีกระดูกสันหลังที่มีปัญหาคือ Homo sapiens ของสังคมสมัยใหม่การตัดสินใจเหล่านี้ทวีคูณเพื่อให้กลายเป็นคลื่นยักษ์ของปัญหาที่ต้องให้ความสนใจของเรา: ใครที่จะลงคะแนนเสียงหาที่ทำงานหาผู้จัดการที่จะมอบหมายงาน ฯลฯ มีคำถามมากมายและไม่ใช่ทั้งหมดที่จะตอบได้ง่ายและอย่างไรก็ตามมีข้อยกเว้นบางประการเราแก้ไขได้อย่างง่ายดายอย่างน่าทึ่งโดยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ภาวะเครียด สิ่งนี้อธิบายได้อย่างไร? คำตอบก็คือในบางส่วนเราไม่ได้แก้ปัญหาเหล่านี้ตามที่เราเสนอ แต่เราใช้ทางลัดทางจิตที่เรียกว่า การแก้ปัญหา.

ฮิวริสติกคืออะไร?

ในด้านจิตวิทยาฮิวริสติกเป็นกฎที่ใช้ในการ ไม่ได้สติ เพื่อจัดระเบียบปัญหาใหม่และแปลงเป็นปัญหาที่เรียบง่ายซึ่งสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายและเกือบ อัตโนมัติ. ในระยะสั้นมันเป็นกลอุบายทางจิตใจที่จะเป็นแนวทางในการตัดสินใจตามเส้นทางของความคิดที่ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่นคิดจากภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกต่อไปนี้ซึ่งเราจะเรียกว่า "ปัญหาดั้งเดิม":

ใครควรลงคะแนนเสียงในการเลือกตั้งทั่วไปครั้งต่อไป?

สำหรับใครก็ตามที่เชื่อในระบอบประชาธิปไตยตัวแทนการตัดสินใจครั้งนี้ค่อนข้างสำคัญซึ่งต้องใช้การไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วนในหลายประเด็น (การจัดการสิ่งแวดล้อมนโยบายเพศข้อเสนอการต่อต้านการทุจริต ฯลฯ ) และมีช่วงที่ จำกัด มาก ของคำตอบที่เป็นไปได้ (งดออกเสียงว่างเปล่าการลงคะแนนเป็นโมฆะหรือการลงคะแนนที่ถูกต้องให้กับหนึ่งในผู้สมัคร) เห็นได้ชัดว่าการตัดสินใจว่าใครจะลงคะแนนตามเกณฑ์และพารามิเตอร์ต่าง ๆ ที่ปรากฏในโปรแกรมการเลือกตั้งเป็นงานที่ยาก. ยากมากที่ไม่มีใครทำ. แทนที่จะตอบคำถามเริ่มต้นเป็นไปได้ว่าฮิวริสติกที่ดึงดูดใจโดยเฉพาะปรากฏขึ้นในใจของผู้มีสิทธิเลือกตั้งบางคน:

พรรคใดจะก่อตัวขึ้นโดยนักการเมืองจำนวนมากที่สุดที่ฉันไม่ล้มป่วย?

นี่เป็นปัญหาที่แตกต่างจากครั้งแรก ที่จริงแล้วมันต่างกันจริง ๆ ว่ามันสมควรได้รับชื่อที่แตกต่าง: ตัวอย่างเช่น "ปัญหาที่ทำให้เข้าใจง่าย" นี่คือสิ่งที่การคิดแบบแก้ปัญหาโดยอิทธิพล. ปัญหาที่ง่ายขึ้นมีเพียงมิติเดียว ที่จะต้องพิจารณาขนาดของค่าที่สามารถแสดงจาก 0 (ฉันตกไม่ดีมาก) ถึง 10 (การแข่งขันนี้ไม่เลว) และคำตอบจะได้รับการสนับสนุนเฉพาะในการแสดงผลตามอัตวิสัย อย่างไรก็ตามคำถามที่สองนี้ช่วยให้ ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกัน กับคำตอบก่อนหน้านี้: เราให้คำตอบให้คุณใช้เพื่อตอบคำตอบแรก ในกรณีนี้ตัวเลือกที่ชนะซึ่งเกิดจากกระบวนการฮิวริสติกซึ่งในกรณีนี้คือชื่อของพรรคการเมืองจะถูกส่งกลับไปยังโลกที่มีการไตร่ตรองอย่างไตร่ตรองและจะนั่งลงที่จุดสิ้นสุดของคำถามเดิมราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น.

การตัดสินใจที่ง่ายคือการตัดสินใจอัตโนมัติ

ทั้งหมดข้างต้นเกิดขึ้นโดยไม่มีผู้ลงคะแนนที่เราใช้สำหรับตัวอย่างนี้สังเกตเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น ตราบใดที่กระบวนการทางจิตวิทยานี้ ถูกชี้นำโดยตรรกะของฮิวริสติกแบบไม่สมัครใจ, ผู้มีสิทธิเลือกตั้งไม่จำเป็นต้องเสนอให้เปลี่ยนปัญหาดั้งเดิมเป็นปัญหาที่ง่ายขึ้น: สิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเพราะการตัดสินใจว่าจะปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้หรือไม่นั้นเป็นความพ่ายแพ้ที่เพิ่มขึ้นซึ่งจิตใจที่ยุ่งไม่ต้องการจัดการ.

การดำรงอยู่ของการแก้ปัญหานี้จะทำให้เป็นไปได้ การตอบคำถามที่ซับซ้อนอย่างรวดเร็วและง่ายดาย และดังนั้นจึงละทิ้งการกล่าวอ้างเพื่ออุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อค้นหาคำตอบที่ถูกต้องที่สุด ทางลัดทางจิตเหล่านี้เป็นความชั่วร้ายเล็กน้อยที่ใช้ในการเผชิญกับความเป็นไปไม่ได้ในการเข้าร่วมปัญหาที่ต้องเผชิญในทางทฤษฎีตามสไตล์ของการตื่นตัวและการคิดอย่างมีเหตุผล ดังนั้นผลของการถูกชี้นำโดยพวกเขาจึงไม่ได้เป็นไปในเชิงบวกเสมอไป.

ตัวอย่างของการคิดโดยฮิวริสติก

ในตอนท้ายของแปดสิบหนึ่งในการทดลองที่เป็นแบบอย่างที่ดีที่สุดในกรณีของการคิดนำโดยฮิวริสติก ทีมนักจิตวิทยาถามชุดของหนุ่มสาวชาวเยอรมันสองคำถามที่เฉพาะเจาะจงมาก:

วันนี้คุณมีความสุขไหม?

เมื่อเดือนที่แล้วมีกี่นัดหมาย?

ความสนใจของการทดลองนี้คือการศึกษาความเป็นไปได้ของความสัมพันธ์ระหว่างคำตอบของคำถามสองข้อนี้คือถ้ามีความสัมพันธ์ใด ๆ ระหว่างคำตอบที่ให้กับคำถามข้อใดข้อหนึ่งกับคำถามอีกข้อหนึ่ง ผลลัพธ์เป็นลบ ทั้งสองดูเหมือนจะเสนอผลลัพธ์โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ตอบกลับมา อย่างไรก็ตาม, โดยการย้อนลำดับของคำถาม และทำให้พวกเขาในลักษณะนี้กับกลุ่มคนหนุ่มสาวอีกกลุ่มหนึ่งความสัมพันธ์ที่สำคัญมากก็ปรากฏขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีจำนวนนัดใกล้เคียงกับ 0 เป็นจำนวนมากมองโลกในแง่ร้ายเมื่อประเมินระดับความสุขของพวกเขา เกิดอะไรขึ้น?

ตามกฎของฮิวริสติกคำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดคือคนในกลุ่มที่สองได้ขยายคำตอบของคำถามแรกซึ่งเป็นคำตอบที่ง่ายที่สุดไปยังวินาทีซึ่งการแก้ปัญหาจะเกี่ยวข้องกับการสะท้อนอยู่ครู่หนึ่ง ดังนั้นในขณะที่คนหนุ่มสาวของกลุ่มแรกไม่มีทางเลือกนอกจากต้องหาคำตอบสำหรับคำถาม "คุณรู้สึกมีความสุขในวันนี้หรือไม่" กลุ่มที่สองได้แทนที่คำถามนี้โดยไม่รู้ตัวซึ่งพวกเขาได้ตอบวินาทีก่อนหน้านี้ว่า การนัดหมาย ดังนั้นสำหรับพวกเขาความสุขที่พวกเขาถามในการทดลองได้กลายเป็นประเภทของความสุขที่เฉพาะเจาะจงมาก, ประเมินง่ายขึ้น. ความสุขที่เกี่ยวข้องกับชีวิตรัก.

กรณีของหนุ่มชาวเยอรมันไม่ใช่กรณีที่โดดเดี่ยว คำถามเกี่ยวกับความสุขก็ถูกแทนที่ด้วยเมื่อมันถูกนำหน้าด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจหรือความสัมพันธ์ในครอบครัวของวิชาทดลอง ในทุกกรณีคำถามที่ถูกโพสต์ในตอนแรกจะช่วยอำนวยความสะดวกในการติดตามฮิวริสติกในเวลาที่ตอบคำถามครั้งที่สองด้วยผลของ รองพื้น.

เป็นการใช้ฮิวริสติกร่วมกัน?

ทุกอย่างดูเหมือนจะบ่งบอกว่าใช่มันเป็นเรื่องธรรมดามาก ความจริงที่ว่าฮิวริสติกตอบสนองต่อเกณฑ์เชิงปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า, ที่นั่นมีการตัดสินใจที่เราไม่อุทิศความพยายามที่สมควรได้รับ, มีร่องรอยของฮิวริสติก นี่หมายถึงโดยทั่วไปแล้วว่ากระบวนการจิตส่วนใหญ่ของเรานั้นได้รับการชี้นำจากตรรกะนี้อย่างรอบคอบ ยกตัวอย่างเช่นอคติเป็นหนึ่งในวิธีที่ทางลัดทางจิตสามารถใช้เมื่อจัดการกับความเป็นจริงที่เราขาดข้อมูลใน (โดยเฉพาะญี่ปุ่นนี้เป็นยังไงบ้าง?).

ทีนี้เราควรถามตัวเองว่าการใช้ทรัพยากรฮิวริสติกนั้นเป็นที่ต้องการหรือไม่ ในเรื่องนี้มีตำแหน่งตรงข้ามแม้ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญ หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในการตัดสินใจนักจิตวิทยา Daniel Kahneman เชื่อว่ามันมีค่าลดลงทันทีที่เราสามารถใช้ทางลัดทางปัญญาเหล่านี้เนื่องจากพวกเขานำไปสู่ข้อสรุปแบบเอนเอียง อย่างไรก็ตาม Gerd Gigerenzer มีท่าทีที่ค่อนข้างปานกลางและให้เหตุผลว่าฮิวริสติกสามารถเป็นวิธีที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาซึ่งเราจะต้องติดอยู่.

แน่นอนมีเหตุผลที่ต้องระมัดระวัง จากมุมมองที่มีเหตุผลไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าทัศนคติของเราที่มีต่อผู้คนและทางเลือกทางการเมือง อคติและความคิดที่เบา. นอกจากนี้ยังมีความกังวลที่จะคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากจิตใจที่อยู่เบื้องหลังโครงการขนาดใหญ่และการเคลื่อนไหวทางธุรกิจเชื่อฟังพลังของการเรียนรู้แบบฮิวริสติก เป็นที่น่าเชื่อถือเนื่องจากเห็นว่าราคาหุ้น Wall Street สามารถได้รับอิทธิพลจากการปรากฏตัวของเมฆที่บังดวงอาทิตย์ได้หรือไม่.

ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามเป็นที่ชัดเจนว่าอาณาจักรของฮิวริสติกนั้นหยาบและยังไม่มีการสำรวจ ความหลากหลายของสถานการณ์ที่ทางลัดทางจิตสามารถนำมาใช้เป็นอนันต์จริงและผลของการติดตามหรือไม่ปฏิบัติตามฮิวริสติกก็ดูเหมือนจะมีความสำคัญเช่นกัน อะไรที่แน่นอนก็คือ, แม้ว่าสมองของเราถูกออกแบบมาเหมือนเขาวงกต ซึ่งจิตสำนึกของเรามักจะสูญเสียไปในการปฏิบัติการหนึ่งพันนาทีจิตไร้สำนึกของเราได้เรียนรู้ ค้นพบและทัวร์หลายข้อความลับ ที่ยังคงเป็นปริศนาสำหรับเรา.

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดฮิวริสติกนี่คือวิดีโอที่ Gigerenzer พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อนี้ (ภาษาอังกฤษ):

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• Kahneman, D. (2011). คิดเร็วคิดช้า. บาร์เซโลนา: Random House Mondadori.
• Saunders, E. M. Jr. (1993) ราคาหุ้นและสภาพอากาศวอลล์สตรีท. ทบทวนเศรษฐกิจอเมริกัน, 83, pp 1337 - 1345.
• Strack, F. , Martin, L. L. Schwarz, N. (1988) การเตรียมและการสื่อสาร: ปัจจัยกำหนดทางสังคมของการใช้ข้อมูลในการตัดสินความพึงพอใจในชีวิต. วารสารจิตวิทยาสังคมยุโรป, 18 (5), pp. 429 - 442.