คุณเป็นหัวหน้าที่น่ากลัวใช่ไหม

อยู่มาวันหนึ่งสายการบินจ้างที่ปรึกษาเพื่อค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่ Call Center และทำอะไรกับมัน มีสภาพแวดล้อมที่เลวร้ายมากประสิทธิภาพการทำงานต่ำของพนักงานและเปอร์เซ็นต์การขาดงานที่สูง.

Call Center เป็นแผนกที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์และที่ บริษัท ต้องการจากพนักงานที่ไร้ที่ติในการจัดการนอกเหนือจากการดำเนินการเชิงพาณิชย์ และจะถูกประเมินและวัดทุกวัน.

เมื่อที่ปรึกษาพบกับพนักงานทุกคนของ Call Center เขาก็มอบแผ่นกระดาษเปล่าให้พวกเขาและขอให้พวกเขาวาดหน้าลูกค้า.

พนักงานเริ่มวาดด้วยเครื่องหมายสี ใบหน้าของลูกค้าปรากฏในรูปแบบของสัตว์ประหลาดแร้งหนูปิรันย่าแวมไพร์ ... ซึ่งน่ากลัวกว่า ในภาพวาดบางภาพปรากฏว่าพนักงานบางคนกลั่นแกล้งหรือแสดงตัวน้อยมากต่อหน้าร่างที่มีขนาดใหญ่กว่านั้น.

ที่ปรึกษาได้พบกับผู้จัดการและกรรมการและแสดงภาพวาด ใบหน้าของความประหลาดใจ.

หลายครั้งที่ภาพมีค่าหนึ่งพันคำ. ¿เกิดอะไรขึ้นที่นี่? , ¿คุณให้อะไรกับพนักงานของคุณ?, ¿คุณเป็นคนที่ยังอยู่กับแท่งเหล็กในเวลาปัจจุบัน?

และทุกอย่างอื่นคือการออกแบบแผนการสื่อสารภายในระหว่างกรรมการผู้บังคับบัญชาและพนักงาน.

หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์อย่ากด "ระเบิด" กับพนักงานของคุณขอความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหา ผู้คนมาถึงในตอนแรกมีแรงจูงใจในการทำงานคิดว่าเกิดอะไรขึ้นเพื่อให้ทั้งทีมไม่ทำงาน.

สมมติความรับผิดชอบของคุณและวางลงในการกระทำ.