การตลาดทางอารมณ์เข้าถึงหัวใจของลูกค้า

หลายคนคิดว่าการตัดสินใจของเราขึ้นอยู่กับ การวิเคราะห์เหตุผล ของทางเลือกที่นำเสนอให้เรา ความจริงก็คือในหลาย ๆ ครั้งส่วนที่มีอารมณ์รุนแรงที่สุดของเรามีอิทธิพลต่อเราในการตัดสินใจเลือกเรา.

ในหนังสือของเขา "ข้อผิดพลาดของเดส์การ์ต", อันโตนิโอดามาซิโอ เขาให้เหตุผลว่า "อารมณ์เป็นส่วนประกอบที่จำเป็นในเกือบทุกการตัดสินใจของเรา" เมื่อเราเผชิญกับการตัดสินใจอารมณ์จากประสบการณ์ที่ผ่านมาจะกำหนดค่าเป็นตัวเลือกที่เรากำลังพิจารณา ดังนั้นอารมณ์เหล่านี้จึงสร้างความพึงพอใจที่ทำให้เราเลือกได้หนึ่งทางเลือกหรืออีกทางหนึ่ง.

การตลาดทางอารมณ์: อารมณ์ในการตัดสินใจของเรา

วิสัยทัศน์ของ Damasio นั้นมาจากการศึกษาของเขาเกี่ยวกับคนที่ได้รับความเสียหาย พื้นที่สมองของอารมณ์. คนเหล่านี้สามารถประมวลผลข้อมูลเชิงเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับทางเลือกที่แตกต่างกัน แต่พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้เพราะพวกเขาขาดการยึดเหนี่ยวทางอารมณ์ที่มีต่อตัวเลือกที่พวกเขาต้องตัดสินใจ.

ความสำคัญของแบรนด์เมื่อเลือก

ปัจจุบันแบรนด์พยายามหากลยุทธ์เพื่อ ความจงรักภักดี ให้กับลูกค้ารวมทั้งดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคใหม่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนตลอดเวลา มันไม่ได้เกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่เกี่ยวกับการรู้สึกถึงแบรนด์ในฐานะของคุณ แน่นอนเราทุกคนมีคนรู้จักที่ต้องการซื้อ Iphone 7 ก่อนที่จะขาย บริษัท ที่ประสบความสำเร็จสร้างความคาดหวังให้กับแต่ละบุคคลและสร้างอารมณ์ผ่านประสบการณ์ ดังนั้นพวกเขาเกลี้ยกล่อมผู้บริโภคโดยทำให้ผู้สมรู้ร่วมคิดของพวกเขา เรื่องธุรกิจ และเข้าถึงหัวใจของพวกเขา โดยการสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพพวกเขาเพิ่มโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ของตน นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์หรือ "ทำเครื่องหมาย".

ในหนังสือของเขา "การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์: กระบวนทัศน์ใหม่ในการเชื่อมโยงแบรนด์ทางอารมณ์" Marc Gobéอธิบาย: "การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์เป็นสื่อกลางที่ผู้คนเชื่อมโยงกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในเชิงลึกทางอารมณ์ นวัตกรรมของ Sony ความงดงามตระการตาของ Gucci ความเย้ายวนไม่หยุดหย่อนของ Vogue มาถึงเราปลุกจินตนาการของเราและสร้างอาณาจักรใหม่ให้เรา " อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Nike ซึ่งเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับดาราใหญ่ของกีฬาด้วยความหวังว่าจะส่งต่อความผูกพันทางอารมณ์ของนักกีฬากับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า แบรนด์ทั้งหมดเหล่านี้มีภาพที่เกี่ยวข้องที่สร้างอารมณ์ในลูกค้า.

การทำเครื่องหมายนั้นไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างโลโก้ชื่อหรือการใช้สีที่แน่นอน แบรนด์เกี่ยวข้องกับการสร้าง เอกลักษณ์, ของบุคลิกภาพการสร้างและส่งเสริมค่านิยมบางอย่างที่ทำให้เป็นที่ต้องการจากมุมมองทางอารมณ์.

โฆษณาทางอารมณ์: ขายอารมณ์

การสร้างตราสินค้า มันเป็นเพียงตัวอย่างของการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ แต่แนวคิดของการตลาดทางอารมณ์ไม่เพียง แต่รวมถึงการทำเครื่องหมายผ่านอารมณ์ แต่ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความรู้สึกในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือทำให้แบรนด์มองเห็นได้ นี่คือความสำเร็จผ่านการโฆษณาซึ่งเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า ตัวอย่างของการโฆษณาคือ: สภาพแวดล้อมการค้าปลีก การนำออกตลาด, อาคารของ บริษัท สภาพแวดล้อมดิจิทัลหรือประกาศในสื่อมวลชน อุดมคติคือการสร้างแบรนด์และการจัดการของมันจะต้องเริ่มจากการสร้างแบรนด์และได้รับการฉายผ่านการโฆษณา.

ด้วยการเกิดขึ้นของการตลาดทางอารมณ์โฆษณาถูกทิ้งไว้ตามการเน้นประโยชน์ของสิ่งที่ตั้งใจจะขายตั้งแต่วันนี้ผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดมีข้อได้เปรียบที่คล้ายกัน ด้วยเหตุนี้การแพร่กระจายของ โฆษณาทางอารมณ์, ไฮไลต์ข้างต้นค่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาแรงบันดาลใจและแรงบันดาลใจภายในของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ.

สิ่งที่กลยุทธ์ทางการตลาดทางอารมณ์เสนอก็คือเพื่อที่จะสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคเราจำเป็นต้องจัดหาเครือข่ายที่กระตุ้นให้เกิดความพึงพอใจและความเป็นอยู่ที่ดีควบคู่ไปกับบุคคลในช่วงเวลาพิเศษและสถานการณ์ที่ไม่ซ้ำใครหรือกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ ผ่านอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ สำหรับนักประสาทวิทยา Donal Caine "ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอารมณ์และเหตุผลคืออารมณ์กระตุ้นการกระทำ, ในขณะที่เหตุผลเพียงข้อสรุป " นั่นคือมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ซึ่งถูกโอนไปสู่การตัดสินใจซื้อของพวกเขา ยิ่งอารมณ์รุนแรง (เป็นบวกหรือลบ) ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้ายิ่งการเชื่อมต่อทางระบบประสาทในสมองของผู้บริโภคมีศักยภาพมากขึ้น.

นั่นคือเหตุผลที่แคมเปญโฆษณาเสริมความสัมพันธ์นี้ระหว่างเครือข่ายประสาทเทียมเนื่องจากเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าบางอย่างในที่สุด โฆษณาสามารถทำให้คุณรู้สึกน่าดึงดูดขึ้นมีความซับซ้อนมากขึ้นหรือในทางกลับกันอาจทำให้คุณรู้สึกผิดเพื่อให้คุณได้รับเงินเพื่อการกุศล ผ่านแบรนด์คุณสามารถเชื่อว่าคุณเป็นคนที่ดื้อเพราะคุณดื่ม แจ็คแดเนียลส์ หรือคุณขับรถ Harley Davidson.

การใช้ความสุขในยามวิกฤต

บริษัท ดังกล่าวข้างต้นรู้ ยั่วยวนลูกค้า ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 โดยการส่งอารมณ์และความรู้สึก บริษัท เหล่านี้ได้สร้างการเชื่อมต่อพิเศษกับลูกค้าและได้บรรลุว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีความหมายพิเศษสำหรับพวกเขา.

หนึ่งใน บริษัท ที่ใช้การตลาดทางอารมณ์ที่ดีที่สุดคือ Coca-Cola โซดานี้ไม่เกลี้ยกล่อมให้ขายน้ำอัดลมที่เต็มไปด้วยน้ำตาลและสีย้อมแทนขายความสุข มันตลกที่เครื่องดื่มที่มีความสัมพันธ์กับโรคอ้วนกำลังกลายเป็นคำพ้องกับความรู้สึก "มีความสุข" ราวกับว่ายังไม่เพียงพอในแคมเปญ "แบ่งปันความสุข" ของเขาเขาวางชื่อลงบนภาชนะและกระป๋องของพวกเขาหลายสิบชื่อโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา.

นอกจากนี้เขายังสร้าง "นักความสุข" แคชเชียร์ที่มีลักษณะเหมือนธนาคารอื่น ๆ แต่ในความเป็นจริงมันเป็นแคชเชียร์ที่ผู้คนใช้ฟรี 100 ยูโรโดยมีเงื่อนไขเพียงอย่างเดียวในการแบ่งปันให้กับใครบางคน. คุณรู้ไหมว่าในยามวิกฤติ, ความสุขขาย.